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店长如何应对「偷懒」的店员
WFM盖雅工场2017年5月23日

gaiyashijian

员工偷懒问题几乎是每一个企业都存在的问题,如何正确应对这一问题对于管理者来说的确不是一件很轻松的事情。这种现象也频频发生在零售行业中,对于店长,烦恼的事情之一就是店员「偷懒」。对于店长交代的工作,店员要么当场推掉,要么磨蹭半天才动手去做,影响了工作效率。特别是对于资深店员和年龄大的店员,如果采用惩罚的手段,可能会引起员工的极大不满,甚至「对着干」。那到底该如何应对店员偷懒的问题呢?

店员偷懒表现在店员少做事或者效率低,但这种现象并不都是因偷懒引起的。店员「偷懒」多为五种「病因」:

  • 不会做
  • 不敢做
  • 不愿做
  • 不能做
  • 做不好

 

为此,企业要想解决员工「偷懒」问题,决不能以一己之力强行施压,针对员工五种「病因」,要分别讨论,对症「下药」,才能更好的去除「病根」。

 

不会做——对所交代的工作缺乏了解

员工对交代的工作性质缺乏了解和认识,不知从何下手。比如员工的能力和素质欠缺导致无法胜任,或者管理者对员工的了解不够,所安排的工作超出员工的能力范围。

企业在对员工进行岗位调整、人员定位的时候,需坚持「把合适的人放在合适的岗位」为原则,并以各种方式积极引导、帮助员工提高自身素质及拓宽工作执行范围。

 

不敢做——心存顾虑,缺乏自信

员工在接到一个新任务时心存顾虑,不敢随便甩开包袱去干。要么是员工对自己缺乏信心,或者门店管理制度中责权界定不清晰。

首先要了解民意、民情,并理顺制度的责权关系,明确各区域中相应责任人的权利范围,并通过培训来增强员工信心,不仅能更好地完成工作,还为企业培养了优秀的管理人才。

 

不愿做——心中不满或自身懒惰

是指对上级交代的工作,在性质和流程上比较熟悉,但出于某种原因不想去做,而这种现象一般剖析起来比较复杂。

管理者要及时与员工沟通并了解他们的想法,尽快解决他们的不良情绪及消极思想的根源。

 

不能做——接到的工作任务有反规则

这种情况极有可能是员工所接到的工作违反企业规章制度或行业的法律法规。一些员工因顾及颜面不好直接与上级说明情况,便用「罢工」的方式等着领导主动来找。

管理者一定要弄清自己所分配工作的性质,有无触犯公司的管理制度。若确实如此,不但不能对员工进行责备处罚,反而要对该员工这种「对事不对人」的负责态度加以表扬。同时管理者也要从根本上检讨自己的错误行为,多了解各种行业法律法规,熟记规章制度,以免下次犯同样的错误。

 

做不好——工作任务量大,无法独立完成

主要是工作太繁琐或量太大,不能独自一人完成,需要来自他人的帮助方可解决。如管理者不能及时了解员工的困难,不能给予人力和物力的支持,员工便会受「外力限制」放弃工作任务或故意拖延时间。

管理者要了解员工的需要,若条件果真受限,应主动与员工沟通,得到他们的理解,再采取各种方法对该工作进行指导,既提高了工作效率还增强了团队意识。

 

以上五点是从员工方面来说,但其实员工偷懒并不是只有一方面原因,下面是从企业的角度来分析,如何避免员工偷懒行为。

 

制度解决不了所有的问题

大部分的企业都认为:员工的积极性不高,肯定是绩效考核制度出了问题;店员总是在工作的时候开小差,肯定是门店的处罚制度出了问题等。

似乎企业内的所有问题,都可以用一项制度来对应,并用制度来化解。貌似制度成了管理者手中无所不能的「管理方法」,面对企业各种「疑难杂症」可以无往而不胜。但事实上并不是这样的。

要纠正员工的某种行为,单单靠制度是远远不够的。制度如律法,是企业管理之基石,行为之准则。制度可以解决共性的问题,但解决不了个性的问题。

 

员工激励不能少

  • 挫折教育

挫折教育作为一种教育界的激励方式,放在职场同样适用。挫折教育是指让受教育者在受教育的过程中遭受挫折,从而激发受教育者的潜能,以达到使受教育者切实掌握知识的目的。

  • 提高待遇

待遇是个敏感而实际的问题,员工的付出和收益是成正比的,需要注意的就是要做到赏罚分明,否则员工责任心会更加缺失,甚至对奖惩制度有抵触甚至故意破坏的情绪。

 

公司良好的企业文化

建立一种大家统一思维、方向以及统一目标的文化,让每个员工明白自己的职责,都能够为了公司的目标和团队的荣誉所奋斗;同时员工的福利也是企业平时需要关注的,比如生日福利、家庭日活动等,从而让员工更有归属感。

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