Costco开市客:如何做到人力资源数字化也抢眼?
盖雅工场WFM2020年7月6日

这是一个颠覆无序、创新无限的时代。任何一个行业都很难常青,都可能被革命;任何一个职位也很难稳定,都可能被替代。以人工智能、大数据、云计算、区块链等为代表的新一代数字化技术正颠覆着人类的生产和生活方式,正在重塑一切。

人力资源作为企业管理的重要组成部分,也在经历着数字化带来的深刻变革。

面对新经济、新组织、新人类,人力资源如何利用新技术进行数字化转型,来提升员工体验,赋能新人类?来实现团队的智慧协同?如何来激活组织、打造组织的创新力?

即日起,盖雅时间将撷取来自不同行业的企业人力资源数字化转型故事,以飨读者。这一期,我们将要为大家分享的是Costco开市客的人力资源数字化转型实践。以下,Enjoy:

01 全球12个地区超过780家门店会员量超过一亿

世界500强(来源:新浪财经「2019《财富》世界500强榜单」)Costco开市客是全球知名的零售商,总部位于美国西雅图,年营收1,490亿美元,在全球12个地区设有超过780家门店,会员量超过一亿。

Costco开市客在上海闵行首店之后,又于今年相继落户苏州高新区以及上海浦东康桥,在疫情下持续开启新店,成为圈内佳话。

不断扩张的背后,是Costco开市客独特的商业模式,更是其颇具远见的管理模式。有报道说,Costco开市客的员工忠诚度极高。这不仅是Costco开市客个体哲学理念导致的直接结果,也是其对零售行业中「人」这一关键环节极为重视的重要体现。

△ Costco开市客苏州高新区店效果图

那么,如何提升劳动力效能,实现人、货、场组合价值最大化,推动人力资源数字化转型?这家让小米、拼多多对标的零售巨头具体何为?


02 搭建平台、统一流程 实现管理信息化

Costco开市客作为连锁会员制的仓储批发卖场,自1976年成立至今不断发展,目前全球员工数超过200,000名。

随着企业规模在日益壮大,企业也面临了诸如不同职能部门业务规则及流程不一、考勤数据容易出错等挑战。决定在上海投资之初,Costco开市客便选择了携手更懂中国劳动力管理的盖雅工场,来做好员工的时间管理,提升员工的体验,进而塑造出众的顾客体验。

通过对现行业务的总体梳理、评估、设计,盖雅帮助Costco开市客搭建了全流程考勤系统,一方面实现了对现有业务流程的优化,以统一的、固化的业务流程规范企业管理;另一方面将排班、加班等工作流程转至线上,员工可线上自助完成相关申请,主管打开系统就能查阅审批,省去了原先需要线下手动、纸质操作的工作量。

统一业务规则,全员在线使用,实现标准化管理。如此一来,不仅考勤数据更加准确,员工的体验感大大提高,管理层的管理效率也有了质的飞跃。


03 数据共享、实时自动 推动系统智能化

众所周知,商超除了卖场,还有办公室、物流中心等分散在不同地点的职能部门,而Costco开市客也是如此。当涉及异地办公时,如何实现人员数据共享、提高管理效率呢?

盖雅通过WFM云平台与HCM、BPM系统对接集成,保证Costco开市客人员信息及各类数据的一致性,实现考勤数据系统实时管控,数据统一管理

智能化的另一个体现是:自动

以请假为例:员工在请假时,系统会自动判别,假期管理做到事前管控。

借助盖雅WFM云平台,系统即可完成数据比对和运算,并自动推送相应的信息,方便智能,一切尽在掌握之中。


04 劳动力效能分析 达成运营精细化

尽可能以实惠价格提供会员良好品质的商品,是Costco开市客一向秉持的经营理念。为了达成这个目标,Costco开市客必须竭力降低所有的营运成本,将省下的钱回馈给会员。

因此,Costco开市客对成本格外看中。加班往往会在无形中增加企业的劳动力成本。Costco开市客提倡不加班,但如果有员工偶尔在下班后加班该如何管理,尤其是在那么多员工的情况下?

盖雅WFM将自动记录规范加班管理。主管可接受App消息推送,实现系统到点通知下班代替原来主管主动「提醒」员工下班。

如此,盖雅依靠分布式算法和流计算以及这个时代的高速移动互联网,通过复杂规则的实时处理以及数据的自动计算,帮助Costco开市客有效管控成本,提高考勤管理效率,提升企业效能。

△ 图源Costco开市客官网

今年的黑天鹅事件,让劳动力管理这个细分领域被再度聚焦。不少企业采用降薪甚至裁员等方式渡过危机,也有很多企业凭借有效的劳动力管理得以逆势上扬,向下一个征途进发。

对Costco开市客来说,上海闵行店、浦东康桥店以及苏州高新区店只是其业务版图向中国大陆扩张的开始。未来,借助先进的劳动力管理平台,Costco开市客势必将不断优化劳动力配置,降低运营成本,提升管理效率,发展势头更加迅猛。


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盖雅工场是一家提供全球劳动力管理云服务的中国企业。每天分布在全球24个国家与地区的1500余家客户,450余万员工在使用盖雅劳动力管理云服务来控制劳动力成本、快速提升劳动力效率、预先规避合规化风险并切实提高员工满意度。盖雅工场成立于2009年,总部位于苏州,投资方包括老虎环球基金、华平投资、元生资本和经纬中国等。劳动力管理,盖雅搞得定。

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