人工智能（AI）到底有多火？
一百多年来，人类在科幻小说里与它们屡屡交手从未停止。从影视屏幕到生产生活，从人机对战到互联网应用…
中国社科院信息研究中心秘书长姜奇平表示：人工智能正在经历第三次浪潮，它渗入完美生活的方方面面，正在也将要永远改变人类的文明。人工智能更是一个国家在未来能够制胜的命脉，我们应该抓住这个机会。
今年，新冠疫情的出现重塑了各行各业的商业逻辑，新资本、新消费、新基建、新信息开始融合，不断推动着商业模式的变革与创新。
有媒体这样报道：「短短半年间，不论是资本巨头，还是中小微企业，都被时代的浪潮裹挟着，不断起伏沉落。他们或搭上新基建快车，依靠行业优势、管理模式、雄厚资本等，逆势上扬；或面临缺少资金、订单取消、竞争红海等生存挑战，拍浪于沙滩不再存续。其中，生物医药、人工智能、智能制造成为这场退潮大势之中难得掀起的高浪。」
在本就已渗入到生活方方面面的时候，「人工智能」再度被频繁提及，其重要程度可见一斑。
劳动力管理需要AI
VUCA时代，外部环境快速变化，新技术不断涌入，同时，新生代员工进入职场，社保、纳税等政策的变动与调整等因素都在时刻影响着企业的劳动力管理。除此以外，企业也面临全新挑战，这些挑战包括：
- 如何制定🔗劳动力规划和预算，为业务快速发展及人力的要求和变化做好准备；
- 如何根据业务预测🔗智能排班，将人力与业务波动完美匹配；
- 如何敏捷调整排班计划，以应对缺勤、调班、促销、紧急业务等突发变化；
- 如何根据不同目标如优秀服务、最低成本、员工满意度等制定不同🔗排班方案；
- 如何制定更好的销售激励计划，以最小杠杆促进业务增长；
- 如何根据🔗实时考勤数据提前发现、预测及应对合规和运营风险而非事后处理；
- 如何从海量、复杂且繁琐的考勤、排班、工时等数据中，发现问题、洞察原因，并作出针对性的决策和行动；
应对这些挑战，企业不再仅需要记录和呈现的产品，而更需要能结合业务需求、预测模型、算法模型、大数据和机器学习的智能方案。从某种意义上说，人工智能是推动整个社会进步的快捷键，更以其深度学习和强化学习成了助推企业劳动力管理发展的强音符。
AI 在劳动力管理上的应用与展望
回首2019 年，经济下行压力仍持续加大，在这样的商业环境中要保持稳步发展，更考验企业的管理策略与方式：
- 一方面，需要有决心――大刀阔斧地「砍」下不必要的支出与浪费；
- 另一方面，也要有智慧――精细地对现有的组织架构、劳动力管理方式进行调整，全方位地提升组织效能。
大浪淘沙，这已经不是一个通过「投机取巧」就可以生存制胜的时代，对于一些正处于寒冬之中的行业而言，即使是巨头企业也承受着种种挑战与考验。那么在这样的背景下，企业关注的外部环境要素是怎样的？破局的「钥匙」究竟在何处？为什么我们需要劳动力管理？结合人工智能技术的应用，又能带给我们什么新的管理思路？
2019年10月-12月，盖雅工场联合智享会发起了《🔗AI在人力资源领域的应用》调研，同时通过外部环境、人工智能在劳动力管理的市场态度和场景应用情况、人工智能在关键场景发挥的价值及市场具体实践、人工智能在工业4.0 背景下对人力资源部门的影响等方面，全面深入解析，最终形成了《🔗人工智能（AI ）在劳动力管理上的应用与展望》调研报告，以飨读者。
本次报告涵盖内容如下：
- 研究框架及概念说明
- 标杆数据发现及实践和数据的综合萃取
- 外部环境解读
- 人工智能来了，我们的劳动力管理真的准备好了吗？
- 人工智能（AI）在劳动力管理上到底怎么用？
- 工业4.0 的背景之下，人力资源部门何为？
- 案例启示（博世、敏实、周大福等企业的劳动力管理数字化实践）
- 专家洞察及见解
结语
无论是人工智能的到来，还是在工业4.0 的浪潮中，我们的劳动力正面临着前所未有的技能升级与转型――或是需要更为尖端的人工智能人才，或是需要培养具有更加复合技能的人才或一线员工。
而随着中国制造2025和新零售、新经济的不断深入，不断有崭新的业务场景出现，应对这些创新的业务场景，企业更需要有创新的科技和持续的本地化投入。在VUCA的环境下，人工智能或将重塑未来劳动力。
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盖雅工场是一家提供全球劳动力管理云服务的中国企业。每天分布在全球24个国家与地区的1500余家客户，450余万员工在使用盖雅劳动力管理云服务来控制劳动力成本、快速提升劳动力效率、预先规避合规化风险并切实提高员工满意度。盖雅工场成立于2009年，总部位于苏州，投资方包括老虎环球基金、华平投资、元生资本和经纬中国等。劳动力管理，盖雅搞得定。
