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携程推行“3+2”混合办公,远程办公真能提升效率?
盖雅2022年2月15日

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2月14日情人节这一天,在线旅游平台携程集团宣布,将在全公司推行混合办公制度。
3月1日起,每周三、周五,携程各事业部、职能部门可根据实际管理需求,实行或逐步推行1-2天的混合办公。
声明表示:每周有1-2天,符合条件的员工可自行选择办公地点,既可以是家里,也可以是咖啡厅或者度假酒店等。
消息显示,携程这次全面推广“3 2”等工作制,将覆盖该集团全部员工(约3万人),不分男女、不分值岗、不做薪资调整。
像是给员工发放一份情人节大礼。
不少网友表示“感觉很爽”,求问“如何能让老板不经意之间的看到这条微博”……



这是盖雅学苑第337篇原创图文

本文阅读约需5分钟




01/

携程用数据证明,混合办公效率更高

此轮推广基于携程2021年8月开始的超过1600人参加的混合办公实验。

 

2021年8月9日,携程集团宣布启动“2021混合办公试验”。该试验将通过对2个对照组,总计数百名员工参与的混合办公综合试验,探索该形式是否可以作为公司未来长期办公形式之一。这是携程继2010年、2020年实施“在家办公试验”项目之后的再次迭代试验。

此次“2021混合办公试验”的员工范围由原来以客户服务人员为主,扩展至覆盖技术、产品、业务、市场营销以及职能岗位,试验时间为2021年8月9日至2022年1月30日,共计6个月。

“混合办公”试验组的员工,每周三和周五在家办公,试验将对总计5个维度的效果进行监测。

实验后的数据显示,绩效不变的情况下,离职率下降。

71.9%的员工认为混合办公不会对绩效产生影响,这一比例提升了3.8%;而主管中,这一比例更高,达到76%,提升的比例也更高,为10.8%。这一预期也在实验员工的年终绩效结果中得以体现,各等级绩效员工占比没有明显变化,而离职率则降低了32%。

在近六成支持混合办公的员工调研中,携程总结出投票最高的3个理由:

减少了通勤时间,时间利用更高效(93.6%);便于平衡工作和生活(78.4%);幸福度高,工作上更有创造力(75.1%)。

作为员工办公的体验者之一,携程的一位设计师员工表示:

 

她发现在远程工作时,对方通常会先跟她预约沟通的时间,这让她更容易合理安排自己的时间,也更容易专注而不被打断。而在生活方面,混合办公不仅节省了通勤时间,让她可以有更多的时间睡觉,就连“化妆品也省了。”


最最最最最重要的,混合办公还“利国利民”!

董事局主席梁建章认为,混合办公有利于“能缓解高房价,提高生育率。

 

如果一个城市平均每天有20%的人员采用远程办公,能够一定程度上缓解通勤日的交通拥堵,车子少了增加了通勤效率,也会使得人们更愿意住在市郊。长此以往,近郊和市中心的房价总价可能越来越接近,近郊副中心更加繁荣。

设立新工作制度的目的,既是疫情防控所需,更为缓解员工照顾家庭、带孩子的压力,最好能促进社会生育率的提升。”



02/

微软却用数据说,混合办公可能是灾难

虽然携程通过实验表明,混合办公制度对于企业、员工、社会是多赢的,但也必须面对新的制度实施中所面临的问题。

携程实验调研中,也有部分员工和主管表达了对这个模式的担忧,其中,“担心影响同事关系”占近50%。而作为主管,还会有“担心难以管理”等问题。

2021年,微软也对31个国家的3万多名远程办公员工做过一个研究。报告指出了混合办公模式下,管理者需要知晓的一些问题和应对方式,他们的数据表明——“混合办公可能是一场灾难”。

原因包括以下几点。


让领导和员工处于两个世界

研究表明,领导者比一线普通员工的日子更“好过”。61%的领导人表示,他们现在“活力满满,蒸蒸日上”,比一线员工高出23个百分点。

具体来看,领导者与同事的关系更融洽( 11个百分点),与上级的关系更融洽( 19个百分点),休完假期的可能性更高( 12个百分点)。

员工更希望领导们能够同情他们所面临的独特挑战,而领导人可能对员工的需求一无所知。远程办公的情况下,领导和员工失去了寒暄机会,很少有机会随口问员工“嘿,你好吗?” 


让团队孤立,危及创新

个人生活中的孤立感同样也发生在工作中。

尽管互动的网络比之前更强大,但趋势表明:即使团队之前关系密切,但团队互动也随着时间推移开始减少。

2020年4月至2021年2月之间,在团队群发送信息的人数减少了5%。相比之下,一对一聊天的人数增加了87%。

强大的职场关系网恰恰影响着两件重要的事情:生产力和创新。

调查显示,认为自己效率最高的员工也表示他们拥有良好的职场关系和在工作中的包容感。与此相反,认为职场关系较弱的受访者,在一些创新性活动中表现得较差,如战略性思考(-9个百分点)、与他人合作或头脑风暴(-10个百分点)和提出新想法(-9个百分点)。

微软首席研究员南希·贝姆博士研究社交关系已数十年。她说:

 

在办公室里偶然遇见别人,或者一起吃午饭,可能看起来与公司的成功无关,但实际上是人们相互了解、建立社交资本的重要时刻。他们建立了信任,发现了他们以前不知道的共同兴趣,然后激发了想法和对话。”

在她工作的实验室里,人们经常在白板上写下自己的即兴想法。其他人四处走动并看到白板时,便会激发创新。她解释说:“如果没有那块白板,很多项目可能就不会出现。”


让员工精疲力尽

尽管绩效和产出没有发生改变,但结果显示,员工为此付出更多精力。

调研中的员工自我评估:他们生产率基本保持不变,甚至更高。但这其实是以更大的人力成本为代价的。

近五分之一的受访者表示,雇主不关心他们的工作生活平衡。54%的员工感到工作过度,39%的人感到筋疲力尽。

另外,针对携程的操作,也有网友表示:

 

有娃的家庭下,与其说居家办公倒不如说是战场,孩子无时无刻的家庭蹦迪扑向键盘,或者视频会议中一个镜头感十足的小朋友,都让职场父母深感丧失生活中最后一片属于自己的净土。“

让协作超负荷

数据进一步量化了员工们的「协作超载」程度,会议和聊天的平均次数逐渐上升:

在全球范围内,花在团队会议上的时间增加了2.5倍。

团队会议平均时间延长了10分钟,从每年的35分钟增加到45分钟。

每人平均每周多发送45%的聊天内容,下班后平均每人多发送42%的聊天内容。

从事文档工作的人数增加了66%。

……

这种密集的沟通是非结构化的,且大多是计划外的,62%的团队电话和会议都是临时安排的。对员工来说「跟上沟通进度」实际也是一种压力。



03/

混合办公,企业要做4项心理准备

关于员工混合办公的办公模式,其实技术支持上已经没什么大问题,远程会议、协同文档,甚至监工软件等工具特别多,但技术和工具到位了,并不意味着这事就能做好。

携程和微软截然不同的态度和调研结果,就表明了对于混合办公,企业管理上的挑战更多。

想要做好混合办公,除了技术准备外,企业还要注意哪些方面呢?


给予员工灵活性

远程办公的很多问题,企业需要赋予员工极大的灵活性,然后在体验和学习成长方面为员工提供指导。例如:

员工在做什么?需要什么?谁能远程工作?谁需要到办公室来,需要多长时间?当人们专注于工作时,他们会在哪里做呢?如何协作?

而关于员工“监管”,企业更需要思考的是:如何通过制度、文化、人才管理等的长期激励,去更好回馈接得住信任的高自驱员工。而不是变相为网友口中的“远程坐牢”。


鼓励和尊重休息

远程会带来的另一个结果是,上班和休息的时间不那么紧密了,甚至员工需要12小时待机,更没有休假可言。

对此,企业需要在一天中为员工创造一个安静空间,让大脑从源源不断的信息流中提取信息。每个人都有想法,但关键是要给我们的大脑留一些时间和空间形成它们。

HR也需要考虑健康计划和工作政策,例如,像“健康日”,除了假期和病假之外,可以使休假正常化。


重建连接互动

员工之间的情感连接与成功的商业成果密不可分,比如生产力、销售、创造力和创新。

但在混合办公模式下,社会连接变得更加困难了,需要付出更多的努力来实现互动,特别是当我们从一个会议立马跳到另一个会议的时候。

正如微软的贝姆博士说:“我认为,相互支持是我们现在可以做的最重要的工作,培养友善、有趣、合作的文化和每天的任务清单一样重要。”。

组织需要明白,与人为善、互相聊天、闲荡是工作的一部分。它们不会分散注意力,也并非毫无成效。反而会提高生产力,也培育人们产生想法和创意的土壤。


不要让远程协作变成随时打扰

远程会减少互动的同时,会增加会议,原本口头闲聊可能沟通解决的问题,可能都会转化成远程会议。

企业需要积极思考如何引入异步协作的理念,避免让员工紧接着从一个会议到另一个会议,让员工少花些时间在无成效的会议上。保护员工的注意力,让他们更灵活地安排他们的一天,减少疲劳,有时间和精力以最好的状态工作。


——粉丝互动——

携程说混合办公更高效,微软说混合办公可能是灾难

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