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探秘海昌海洋公园:“嗨畅+”企业文化实践体系
盖雅2021年9月28日


杜丹阳,海昌海洋公园人力行政部总经理本笔记来自于杜丹阳女士在2021年9月9日“数字化转型与组织新动能——2021劳动力管理大会”直播专场上,《以探海人的胸怀,筑梦前行——海昌海洋公园企业文化实践》的主题演讲。

演讲提要

1. 基于主题公园作为劳动密集型行业的特点,组织动能及活力的持续保持,需要时刻围绕“人”和“需求”为核心。

2. “嗨畅 ”企业文化实践体系的三M原则:可落地、可量化(Measurable),符合企业现状、匹配员工需求(Matching),员工能通过体验获得幸福感(Meaning)。

3. 数字化在企业文化实践中的应用原则:操作更便捷、反馈更时效、互动更趣味、呈现更精彩。

4. 企业文化实践的最终目标:创新、效率和转化。企业只有不断地创新,带来工作效率和员工满意度的提升,员工才能将这份幸福感转化到工作中,最终实现组织目标的达成。


演讲者 | 杜丹阳

这是盖雅学苑第285篇原创图文

本文共4003字,阅读约需5分钟


01/

海昌海洋公园和“嗨畅 ”文化体系

海昌海洋公园作为中国知名的海洋主题公园运营商及全球十大主题公园运营商,一直致力于国际化的海洋文化特色旅游休闲平台的打造。公司于2014年在香港联交所主板上市,连续八年当选为中国旅游二十强企业。

在产品布局上面,海昌海洋公园秉持着“轻重并举、双轮驱动”的原则,目前已经有11个自持的重资产项目,22个轻资产项目。从2002年第一个旅游产品(大连老虎滩海洋公园极地馆)开业至今,已有十个投入运营的公园。以下一些数据,帮助大家更好地了解海昌海昌公园:

  • 海洋生物资源保有量亚洲第一
  • 业界领先的动物护理团1000人以上
  • 累计游客接待量2亿人次左右
  • 多次获得国家文旅各部委颁发的奖项
  • 国际权威行业协会成员,参与制定多个行业标准

作为主题公园,海昌海洋公园的劳动力结构很复杂:

  • 劳动密集型产业,目前,全集团员工人数接近6500人。
  • 年轻员工占比大,90后作为互联网时代的原著民,对于网络信息技术的依赖性强。
  • 劳动强度大,节假日、旺季时尤其繁忙。
  • 岗位复杂,以上海公园为例,岗位多达360个,包含了餐饮、零售、酒店等多个业态。

在这样的劳动力结构下,如何保持组织的活力和动能,是我们一直思考的问题。因此,基于工具、流程和信息传递,我们提出了 “办公、文化、生活”三支柱的“嗨畅 ”企业文化实践体系。


在践行过程中,我们秉持一个三M原则,就是可落地、可量化(Measurable),符合企业现状、匹配员工需求(Matching),员工能通过体验获得幸福感(Meaning)。我们基于这样的原则,并利用数字化的应用,来为员工的体验加分。

02/

“嗨畅 ”之嗨畅办公

办公,其实是企业和员工互动频次最高场景。基于便捷、高效的准则,我们致力于为员工打造一个极简的办公生态圈。

▍智能考勤,从600万到46.56万元的成本下降

盖雅工场的劳动力管理系统确实为我们解决了考勤管理的难题,基于对游客量预估、天气、岗位需求等多维度的预测生成排班表,既能输出到员工的手机上,也能直接生成考勤报表。

我们可以通过以下这个视频,了解智能考勤的智能操作过程:

这样的效果,对于员工来说,可以实现清清楚楚上班,明明白白打卡,排班、考勤一键查询;对于业务部门来说,可以实时掌握员工的出勤动态,根据业务的需要灵活调整出勤;而对于HR小伙伴来说,也可以从繁重的操作端解脱出来,提升考勤管理的效率。

智能考勤的作用不仅如此,在更高的企业管理的维度,还可以帮助海昌实现多重的管理目标:

  • 实时的、全自动的考勤处理,提高组织的运作效率。
  • 满足多样化的排班需求,实现各部门差异化的考勤管理。
  • 提高数据的可见性,直观地了解员工出勤和加班的状况。
  • 移动端全方位考勤自助,提高处理效率和员工满意度。
  • 系统预警和审计功能,帮助公司保障合规性。

量化到效果上,2019年仅上海公园支付的加班费就超过了600万,而2020年,通过使用智能考勤系统,实际支付加班费46.56万元,员工加班积累的工时也有大幅下降。

▍掌上办公,保证零时差、零距离、零误解

借助企业微信,设计并开通了员工业务频率较高的办公模块,实现了掌上一体式办公:

  • 会议室预定:一键查询使用状态,做到合理预定
  • 工装申领:每个员工可以查询到名下工装的情况,包括品类、数量、目前的状态(在洗涤或已领取)等
  • 车辆预定:每次外出的行程信息,都可以通过手机查询、调阅,增加管理的透明度。
  • 智能小海:涵盖了600多条公司内外的跟员工工作生活相关的信息,可以实现一对一、一对多的线上咨询问答,保证零时差、零距离、零误解。

03/

“嗨畅 ”之嗨畅文化

人,对海昌来说是非常宝贵的财富。所以,在旅游行业人才激烈竞争的环境下,人才的保留、培养和发展对公司格外重要。海昌基于人才在不同阶段、不同方面的培养、发展和成长,做了很多规划和项目,也取得了不错的成绩。

▍嗨畅新人季,陪伴新人打怪升级

对人的关注,是从一个新人刚进入公司开始的。我们打造了一个“嗨畅新人季”。所有进入公司的新员工都会领取一本入职宝典,里面提炼了跟工作相关的关键信息,帮助员工用最短的时间认识公司。

每位新入职的员工要参加新人的“破冰行动”,与老员工一起互动的“吐槽大会”等活动,加速彼此间的熟悉。同时各个业务部门还会指定一名新人导师,陪新人走完从试用期到转正期的升级打怪之路。

▍嗨畅面对面,减少信任壁垒

为了减少员工和公司间信任的壁垒,我们打造了“嗨畅面对面”的活动。通过不同周期、不同主题的员工大会,让公司高管、各级管理层跟员工互动交流,比如介绍公司最新的经营策略、大型的营销活动、阶段性的管理举措等,来培养员工的认同感,凝聚归属感,激发责任感。

▍嗨畅训练营,培养内部人才

为了减少员工和公司间信任的壁垒,我们打造了“嗨畅面对面”的活动。通过不同周期、不同主题的员工大会,让公司高管、各级管理层跟员工互动交流,比如介绍公司最新的经营策略、大型的营销活动、阶段性的管理举措等,来培养员工的认同感,凝聚归属感,激发责任感。

在人才的培养与发展上,海昌一直秉持着统筹兼顾的理念。以持续全面的人才盘点和评估为依托,对具有发展潜力和继任能力的人才,采用综合培养与专业培养同步的方式,打造符合公司发展要求的、管理型和专业型并重的人才队伍。

通过人才盘点,我们会挑选出来综合素养比较高的人才。针对储备力量,会重点激发他们的潜质;针对核心关注梯队,会帮助提升他们的视野;针对新任管理者,会更加注重培养管理者思维。

从2016年到2021年,通过内部的培养和发展,超过60%的初级管理人员由内部晋升,中高级管理人员中也有40%来源于内部。

以上海公园为例,我们打造了几大不同主题的训练营,比如针对新入职员工的海星训练营,针对骨干员工的海豹训练营,针对各个部门优秀讲师的海狮训练营,针对部长级及以上管理层的虎鲸训练营。

在员工培养的过程中,数字化平台工具的应用也为公司各级人才的发展提供了有力保障。借助企业微信,我们打造了“悦海课堂”,里面包含了公司所有的线上培训课程。员工可以实时查询自己应该学习的课程,部门可以掌控培训的情况。同时还有线上考试,培训满意度调查等等。


针对管培生群体,我们单独设立了一项为期三年的培养与发展计划“蔚蓝计划”。管培生会经过总部集训、重点项目岗位体验、轮岗实践、管理实践等一系列的培养。目标是三年之后,至少可以担任项目公司的业务经理、部长这样的岗位,为公园的基础管理岗充实力量。

榜样和标杆的作用非常重要,因此,我们还提出了“打造嗨畅范儿”的口号。以全面、客观的评价标准,对表现优秀的个人和团队给予奖励,以线代面,以点代线来彰显榜样的力量。

04/

“嗨畅 ”之嗨畅生活

在“嗨畅生活”模块,我们的目标是要让员工感受到家一般的体贴和温暖,打造有温度的员工关怀体系。

▍嗨畅关怀-“软”“硬”兼施,嘘“寒”问“暑”

在“嗨畅关怀”方面,不论春夏秋冬,周末节庆,不错过任何一个能带给员工关怀体验的机会,对我们来说,所有的节日都是温暖员工的好时机。

▍嗨畅福利-让员工“占便宜”

我们有一项嗨畅福利,是所有员工试用期转正之后,即可享有公司旗下十个公园的无限次免费游园的权益,以及一年一次的员工亲属欢乐日。除此之外,还可以享有园内消费专属折扣。我们的宗旨,就是要把员工在主题公园上班的优势发挥得淋漓尽致。

借助企业微信,我们做了“嗨畅家园”的小程序,所有员工的基础信息都会录入后台,那么当员工去到任何一个公园时,只要扫专属二维码就可以免费游园体验。

此外,我们还有一个内部员工积分商城,实际上也是促进福利费用良性内循环的体系。积分的主要来源有员工的生日福利、神秘游客的称赞卡、公司的一些活动奖励等。员工可以在积分商城内兑换包括IP形象衍生品,餐饮酒店的消费券等等公司的自有产品。

▍嗨畅竞技场-打造拼搏精神

工作之余,与其让员工把时间都花费在睡懒觉、打游戏上,不如组织大家动动手、动动脑、活动活动筋骨,所以我们打造了“嗨畅竞技场”。每一次的员工活动都像过节一样欢乐,胜负固然重要,但竞技过程中大家展现出来的拼搏精神更重要。

▍嗨畅心连心-解决后顾之忧

作为旅游人,越是别人休息的时候,越是我们忙碌的时候。如何帮助部分员工解决因工作而无暇顾及子女的困难,也是公司非常关注的一个课题。于是,“嗨畅心连心”员工子女假期托管班就应运而生。

托管班会在每个周末及法定节假日开放,公司员工4-12岁周岁的子女都可以报名。公司聘请专业的幼教老师,除了辅导完成学习任务以外,还安排了丰富多彩的益智游戏、歌舞特长、手工制作等活动,让孩子们学好、吃好、玩好,解决员工的后顾之忧。

▍嗨畅加油站-体能与精神的补给

我们很多的公园在条件允许的情况下,会尽可能地给员工配备健身房、活动室、休息区,让员工能够缓解工作上的疲劳,以更好的精神面貌服务游客。

其实,无论企业在数字化转型和应用方面采用哪种方式,最终的目标都是一本万殊的,都离不开创新、效率和转化。企业只有不断地创新,带来工作效率的提升和员工满意度的提升,员工才能将这份幸福感转化到工作中,最终实现组织目标的达成。

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