对于“触屏一代”的劳动力管理解决方案
WFM盖雅工场2016年5月27日
现如今的顾客和员工比以前的更聪明,不管是对工作还是生活都有更高的要求。他们希望能有一个更数字化和智能的工作环境。而在劳动力管理方面(排班,考勤,工时管理等),意味着在智能手机和移动设备上运营的解决方案对零售商来说会更有利。

但是,不要单纯的相信这些话,下面有一些来源可靠的数据来支持这个观点以及这代“移动的年轻人”。

当然,也不是所有的这代人都有智能手机,根据研究表明,年龄在18-29的人群之间86%都有智能手机,其中有很多人有不止一部的智能手机。在2010年,美国只有4%的成年人有平板电脑,而在2015年,这个数据涨到了45%。

员工的心情直接影响着服务客户的质量,不开心的员工更倾向会在服务的时候保持安静并带来不好的客户体验,这在“触屏一代”中表现得尤为明显。根据一项关于员工敬业度的调查,“触屏一代”在其中的表现只占有29%,而传统的一代却高达42%。这项调查持续阐述,比起别的年代的人,这一代更不容易在工作中把握机会发挥自己的优势。而如何帮助这一代人发挥自己的优势和特长,毫无疑问,移动设备将会起到很大的作用。

移动的解决方案可以提高员工的工作和生活的质量,从而促进更好的服务质量。在近的一个报告得出的结论显示,对于“触屏一代”,在自己的移动设备上进行考勤,排班和自助服务的一个主要的好处是提高了员工满意度。这个报告得出的结论是移动的劳动力解决方案增强了员工的流动性,生产力并且被视为是吸引人才的强有力的手段。

帮助员工从繁琐的手工工作中解脱出来,让主管有更多的时间去培训员工,让员工有更多的时间去服务客户。在一个关于研究“成功的零售店”的报告中显示,29%的员工觉得他们没有足够的时间花在销售和服务客户上,而在一般的零售店中,这个数据增长到了68%。

盖雅工场的移动劳动力管理解决方案,可以帮助“触屏一代”在自己的手机上甚至微信上就能完成考勤,排班查询,加班请假申请,自助查询,手机签核等一系列的工作,并且其APP同时支持安卓,IOS等系统,给员工带来了很大的方便,大大的提高了他们的工作效率。

 

aaaaa图2:盖雅工场掌上考勤微信界面截图

 

使管理者的时间得到大化利用

现如今,越来越多的门店经理也是“触屏一代”,而对于门店经理来说,他们把时间花在门店里显然比在后面的办公室里有效率得多。使用盖雅移动劳动力管理系统,可以让门店经理将员工的考勤,排班,审批,甚至对未来业务的预测都掌握在自己的手掌里,从而有更多的时间关于店里的动向。

许多盖雅的零售业客户,其中包含一些世界500强客户都表示,使用了盖雅的劳动力管理解决方案,使他们减少了很多手工工作,每周至少帮他们节约了10-15个小时坐在后面办公室做表格的时间。并且,盖雅的排班管理系统可以根据顾客的需求和流量,员工的偏好以及确保公平等要求来设定排班计划,这对“触屏一代”的人员显得尤其重要。这样给管理者减少了不少麻烦。当然,这样的排班计划不仅仅是对主管有利的。根据客户的流量和需求来进行排班,可以提高员工的利用率,并且提高客户的满意度,后达到增加门店营业额的目的。

当发生请假,加班,排班不合理等情况时,门店经理会自动实时的收到提醒并及时处理,从而合理的控制劳动力成本。通过盖雅的掌上考勤APP,这些门店的大部分管理工作门店经理都可以通过手指间的滑动来解决。

 

员工需要手机自助服务

显而易见,盖雅的掌上考勤APP不仅仅对门店经理有很大的帮助,对员工也是,尤其是如今的“触屏一代”。通过盖雅掌上考勤APP,员工可以在自己手机上进行排班查询,手机考勤,异常提醒和申诉,请假加班申请等一系列事物,大大的提高了主管审核这些要求的效率。同时给员工们带来了很大的便利,尤其是在员工遇到紧急情况,如孩子生病,汽车故障等问题时,只要轻轻滑动手指,就可完成请假申请流程。通过员工自助可以帮助员工促进工作与生活的平衡,使他们保持愉悦的心情,更有效率得投身工作当中。

在“触屏一代”员工的工作中,手机是不可缺少的,因为快乐的员工会带来快乐的客户,而快乐的客户会直接导致销售量的增长。但是,简单的给你的这代员工任何手机应用程序是远远不够的。为了证明它的价值,你的应用程序必须让员工们知道什么时候,在哪里,怎么去完成一项工作。

5555555555555555555图3:盖雅OneTouch自助服务终端

 

盖雅工场®,亚太地区劳动力管理软件品牌,团队始终专注于为企业提供革新智能的劳动力管理商务软件的研发和服务,通过的劳动力管理软件以及优质的项目实施和售后服务,终帮助企业提升劳动力管理的核心竞争力。

目前,盖雅®HR ONE®劳动力管理系统已成功地应用在国内外上百家企业的日常劳动力管理中,成为企业劳动力管理的核心数据平台和流程平台。无论企业如何发展和变化,盖雅®HR ONE®系统秉承”Lean Your Workforce & Simplify Your Work!”的设计理念和宗旨为企业的高速发展竭诚服务。

更多信息请访问盖雅工场®网站:http://www.GaiaWorks.cn

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