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重重挑战下,数字化如何助力HR转型
盖雅2021年8月12日

这家成立于1981年,在全球30多个国家和地区拥有超过2,100家店铺,雇员人数约6,500人的公司,是亚太区最知名的跨国上市服装零售连锁店集团之一。目前,就中国大陆而言,在国内有5个区域性指挥中心和一个全球设计中心。

虽然中国区的HR管理在向「中心化」迈进,但中国区业务运营区域性的形态和零售网络的分布,以及员工遍布东南西北的客观事实,对中国区人力资源的管理和运作提出了双重挑战。

因此,在该集团制定的方针下,人力资源面临的首要问题是在「去中心化到「中心化管理转型的过程当中,人力资源运作又要更有效地支持业务零售网络和员工分散布局的需求。面临挑战,该集团开始思考如何实现更加便捷、更加灵活的远程管理,保证管理行为的准确性和实时性。集团因此开始考虑升级人力资源管理系统,帮助HR、管理者和员工实现更高效地配合和沟通。

布局

改善工作环境和整体业务运营一直是该公司持续努力的方向,该公司的实时库存管理和零售系统早已成为零售行业数字化的一个典范。通过系统打通和整合各区域的人力资源管理,将考勤和薪资作为人力资源管理的基础,成为数字化转型的第一步。

选择

2016年底,主要出于以下3个方面的考虑,该公司选择了盖雅作为其合作伙伴:

1. 由于其业务跨越三十多个国家和地区,该公司需要一家立足本土,但同时又具备国际视野的合作伙伴。不仅要熟悉中国的劳动法和合规性操作,同时也拥有海外业务视角。盖雅恰恰满足了这一需求;

2. 合作伙伴在零售行业有成功的实施经验;

3. 由于其门店分散,员工不集中且班次不固定,盖雅通过SaaS服务和其手机端App能够满足该公司在员工考勤方面移动、自助、灵活的需求。

挑战

事实证明,这种布局方向和决心没有错,但在人力资源线下管理还存在一系列问题,以及数字化转型市场还不成熟的情况下,组织架构、考勤、薪资和报表等逻辑全线打通的思路和系统上线的紧迫性也让管理问题更集中的爆发。

尤其对于极其讲究细节管理的公司,转型过程的挑战只会比预想中多。身处零售行业,企业非常讲究细节管理,有些看似很小的问题却涉及系统后台底层的逻辑调整。例如:关于年假的处理,年假不是在每年1月就全部开放给员工,而是按天释放。员工在公司每工作一天,系统里便会增加相折算的年假。而且,随着员工工龄、司龄的变化,年假标准也需要相应的调整。因此,未上系统前,HR团队核算年假的过程非常复杂,需要花费大量的时间核对员工的请假状况及手工维护年假台账,员工也很难随时了解自己的年假数量。为使上线后的系统运作真正达到高效、准确的目的,其HR团队与盖雅项目团队一起,对各类可能产生的情境讨论运算逻辑、模拟测试,并尽可能简化员工的操作规则。类似的细节问题随着上线过程中HR团队和全体员工不断主动发现和反馈,盖雅也随时配合着进行调整。

目前,在盖雅的支持下,员工可以随时随地查询自已的年假信息。任何时候集团管理者需要相关的报表,中国区也都能准确及时地提供。

支持

尽管项目进行过程中,挑战重重,该公司上下齐心,不仅是员工、主管团队还是集团的管理层,给予该项目极大的支持和信任。

员工使用系统的过程中,遇到问题便随时向HR反馈。同时,HR也会对不同级别员工进行相关培训,以加深员工对数字化转型工作的了解,更积极地面对转型过程带来的问题,包括考勤员培训、主管培训、普通员工培训、新员工培训。在这个过程中,盖雅也为该公司提供了不同类型的教材和其他支持。

公司该项目负责人表示,「我们可以就技术问题激烈地争论,遇到问题7X24待命解决谁也不会推责,我们非常认可盖雅的服务和项目成员的责任心。

另外,针对其他HR模块,该集团也开始准备进一步推进数字化进程,包括线上学习平台、福利平台,以及电子签等等,致力于实现员工从一个端口进入,人力资源全模块全线打通的目标。

想要了解更多盖雅客户的实际案例和方法论,可以私信留言获取。

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