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媒体声音 | 盖雅工场创始人章新波:阴影之处必定有光
盖雅2022 年 10 月 14 日

国家人社部重点指导的专业媒体「中人社传媒」,推出「对话行业新领袖,把脉发展新方向」主题系列报道,集结全国人力资源服务行业智库「大脑」,观察风云变化的行业人、行业事、行业情。

近日,「中人社传媒」对盖雅工场联合创始人兼CEO章新波进行了访谈,以下为报道原文:

阴影并不都意味着困境,也意味着未被开发的潜能。盖雅工场作为一家提供劳动力管理云服务的企业,从最初只拥有十几家苏州本地客户发展到面向全球24个国家和地区的1700余家客户,其成功的秘诀在于善于寻找“阴影”。因为章新波始终坚信:阴影之处必定有光。

“死磕”
在第四次产业转移的浪潮中,中国成为全球制造业最大的承接者,全国各地工业园区迎来大开发,第二产业就业人数急剧增长,于2010年达到2.18亿。面对巨量劳动力的涌入,如何管理成为各大企业面临的头等问题。
2009年,从全球最大的劳动力管理软件服务商Kronos公司离职的章新波,带着自己的合伙人一起回苏州创立了劳动力管理软件公司——盖雅。当时,国内劳动力管理软件公司还未完全起步:劳动力管理概念不明晰,市场上大多数同行都在做优化考勤机故障率的工作,而对于“复杂考勤”领域鲜有人触及。章新波和他的合伙人抓住这片市场“阴影区”,决定深耕劳动力管理领域,将复杂考勤做到极致。“然而,创业并没有那么容易。在一没品牌,二没案例的情况下,盖雅能够度过初创艰难期,全靠团队的‘一路死磕’。”章新波告诉记者。
企业需要多少人?实际上有多少人?这些人干得怎么样?怎样找到与岗位匹配的人?这四个问题被章新波视为企业发展的“灵魂四问”。“假设一家公司有300家门店,现在企业要落实主体责任,经营者就需要知道在这一刻实际上班的有多少员工,这些员工在哪些地方,有多少加班,是不是合规用工,员工做得怎么样等等。帮助企业解决这样的问题是盖雅的首要责任。”他解释道。
创业初期,章新波带领他的研发团队明确蓝领、灰领等用工类型;瞄准中大型企业客户的用工需求,“死磕”企业用工管理的痛点、难点,不断打磨产品,搭建了一个包含考勤、打卡、计算工时、排班的劳动力管理平台,旨在帮助企业简化管理、降本增效。
为了推销自家产品,他带领合伙人开启“扫街”模式,咬准中大型客户标准不放松,针对性地一家家“死磕”。“当时我和其中一位合伙人负责销售,除了业内朋友介绍,更多时候是坐在电脑面前一个个查找销售线索,然后循着联系方式一个个电话打过去。遇到有意向的客户,就会紧紧咬住不放松。”章新波说道。
在ToB行业领域,以往合作客户的实力是未来客户选择的重要参考标准。曾经,为了签下世界500强公司上海阿尔斯通,团队合伙人魏玉刚紧盯客户现场,反复向客户介绍自家产品的理念与优势,一直到当年腊月二十九才最终成功签约。这个标杆案例的成功,不仅帮助盖雅活了下来,更帮助盖雅在劳动力管理市场上立住了脚。
“应变”
劳动力会流向哪里,这是劳动力管理行业关心的底层问题。自2013年起,第二产业就业人数逐年下降,随之而来的是第三产业从业人数快速增长。章新波很快意识到:未来一定是得服务者得天下。在此契机下,他带领团队迅速抓住市场风向,根据服务业灵活多变的工作量和工作内容,开发出智能化排班、销售预测、佣金计算、兼职人员工时计算等新的功能。
随着用户的不断增多,盖雅引起了“老东家”Kronos的注意。Kronos作为全球最大的劳动力管理软件公司,论历史、论产品、论品牌,显而易见样样都胜过盖雅。面对如此悬殊的实力差,盖雅虽然每场仗都打得很艰难,但是也让对方嗅到了某些实力威胁。2013年,Kronos更是以疯狂降价策略挤压盖雅生存空间,将其逼进“阴影区”。此时的章新波深知,倘若继续与Kronos正面对抗,没有好结果,要想扭转战局,必须另辟蹊径。
2014年,工信部数据显示,中国移动互联网用户已达到8.75亿,与此同时,越来越多零售业的客户开始向盖雅提出移动端的产品需求。此时的章新波及其团队快速反应,迅速抓住这一市场机遇,开始扩充移动端研发团队,加大移动端产品研发,并率先推出了基于移动互联网的APP和微信支持,满足了国内客户的移动打卡和微信打卡等需求。
2014年,雅诗兰黛与盖雅洽谈合作项目。彼时的雅诗兰黛在全国已有数千家门店,客户希望全国各个门店的员工能够在手机上管理自己的时间。在此情况下,盖雅紧紧抓住机会,针对客户需求开发出更多具有零售业特色的新功能,如人员换班等,迅速开发出基于手机APP和微信互通的移动版产品。后来,这一项目成功签约,让盖雅从PC端跨入移动端,从制造业跨入服务业,实现了跨越式发展。
2016年,盖雅遇到发展瓶颈期。“我们就像一个施工队,客户要喝水,我们就去客户家门口挖井,要圆的挖圆的,要方的挖方的,虽然能做到个性化服务,但施工队数量有限,无法实现大量复制。要想实现复制,就需要将这些水管连通。”章新波说道,“也就是在这样的情况下,我们从传统的本地部署模式开始向SaaS转型。”
转型后的盖雅为满足用户其他环节的需求,积极应变,为企业搭建生态链闭环,并于2019年创建了盖雅利事劳动力服务平台,以科技 服务的方式极大释放了劳动力效能。此时的盖雅也迎来了高速发展期:一大批优质客户如京东方、阿特斯、周大福、索迪斯、融创等企业纷纷与盖雅签约;与此同时,得益于国家“一带一路”倡议以及自贸区、服务贸易试点城市建设等国际化战略,盖雅积极拓展海外服务市场,目前,盖雅的业务已遍布全球24个国家和地区,并为全球1700多家客户的500多万一线劳动者提供高质量服务。
“突破”
如果把盖雅十余年来的发展史做一个分期,章新波更愿意将2020年至今称之为是盖雅的重塑突破期。
2021年5月,第七次全国人口普查数据显示,我国适龄劳动力数量减少,人口红利逐渐消失,我国已然步入老龄化社会,加之近年来国内生活成本增加,种种因素导致劳动力成本不断升高。劳动力成本的升高,催生了新的商业形态,也相应地对企业的劳动力管理提出了更多、更高要求。
关于行业发展风向,章新波时刻保持高度敏感。“人口老龄化的加剧,年轻劳动力的稀缺,虽然一定程度上给企业用工带来巨大压力,但同时也催生出新就业形态,如零工就业、平台经济、灵活用工将成为企业新型的用工模式。在此情况下,技术替人将成为大势所趋。”他分析道。
2020年至今,疫情反复,经济承压,对于像盖雅这类ToB企业也不可避免地受到冲击。但是他仍坚信:阴影之处必定有光。无论是面对用工结构的变革还是疫情黑天鹅的冲击,章新波及其团队不但没有表现出丝毫的慌乱,而且还给出精准的应对措施。
针对当前产业结构和劳动力素质结构不匹配情况,他认为,企业必须加快产业和技术升级,进一步优化劳动力结构,提高生产智能化、自动化水平。同时企业需要更加重视对知识和技能型劳动者的管理,通过多技能管理和灵活用工,不断提升企业效能。
“2022年,1076万应届生即将毕业,00后真的来了!”新生代自信、大胆、追求自由,作为劳动力管理者,提升职场新生代的数字化体验是必由之路。章新波认为,企业需要采用数字化手段不断优化激励方式,比如为新生代员工提供日薪周薪的脉冲式激励,通过提升员工体验,提高其敬业度、满意度,从而达到吸引和留住员工的目的。
在他看来,产业结构的调整、社会结构的变迁、用工形态的变革、疫情的反复冲击都指向了一个方向——数字化。下一步盖雅将会继续加大技术研发投入,深化机器学习在业务预测和智能排班优化方面的应用,建立一套能够敏捷应对各种变化,实时动态调整的智能化管理系统。“打造新一代基于灵活用工的劳动力管理平台,让企业运营更高效,让劳动者就业更体面,是盖雅的责任也是初心!”章新波表示。

媒体声音

01

央视《朝闻天下》聚焦盖雅工场人力资源服务出口

02

盖雅工场首登人民日报谈劳动力管理出海

03

经纬熊飞对话盖雅工场章新波:中国企业服务公司出海进行时

04

盖雅工场章新波:“杀”到最后的一定是盖雅和Kronos



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