互联网行业如何更好地管理内容审核团队，提升员工留存率?

盖雅2022 年 2 月 17 日

随着互联网公司的规模不断扩大，许多互联网公司已然成为了劳动密集型企业。当一些互联网公司达到一定规模会被称为「大厂」，而这些「大厂」的人力成本占比更是居高不下。同时，随着许多互联网公司中的基层员工人数逐年增加，例如，外卖小哥，内容审核员，滴滴司机等等，互联网公司更加需要采用专业的劳动力管理软件来帮助他们提高人效，降低成本，提升员工满意度。

以近期引发热议的内容审核员岗位为例，谷歌的研究员曾表明，内容审核员的工作非常单一，并且长期从事该工作也会对员工身心有严重的负面影响。因此，该岗位的人员流动性非常大。这促使互联网企业更加重视该岗位的员工满意度来提升留存率。同时，企业也希望能通过合理排班来降低用工成本，避免员工长时间工作而产生的安全隐患。那么，互联网企业如何做才能达到所期望的效果，这里盖小雅准备了一套完整的解决方案，请查收！

挑战&解决方案

手工排班，换班效率低？

挑战：内容审核岗虽然技术要求不高，但审核标准严格，同时工作量大，工作时间长，经常会有通宵班，而且工作内容单一，导致人员流失严重并存在着一定的违规风险。该岗位大部分为Z世代员工，他们更加讲求排班的公平性和合理性。因此，企业需要制定更加合理合规的排班计划来提升员工体验，减少人员流失。同时，由于内容审核员的班次和工时分配需和流量的波动相匹配，但流量会因为随时发生的热点事件产生巨大波动，因此，人员需求的可预测性很低，导致排班的工作量非常大，员工之间换班调整也很困难。

解决方案：盖雅的智能排班系统可以根据历史业务数据，充分考虑业务需求并生成相应的劳动力需求，做出工时预估。在高峰时段，加入灵活的短班次，按月生成休息班和特殊夜班等班次计划，最后自动形成合理合规的排班结果，大大减少排班所需时间，让管理者有更多时间处理其他事务。不仅如此，盖雅的排班系统还可对不同组织的人员进行抽调并生成新的人力安排来满足新的业务需求。排班的节点非常灵活，可根据月中的人力需求变化来调整后续的排班计划，从而更加贴合不同时期的劳动力需求。针对员工换班调整，假设员工A和员工B进行换班，而B受连续上班工时限制无法上A的班，想将员工A的班次和员工C的班次再次进行交换。系统可以提供多人换班方案，支持拥有相同技能或者相同任务的2-3人在同一天换班，并将员工的换班申请进行合规校验，从而有效解决人工换班调整的困难，确保换班结果的合规性。

同时，为了提升员工体验度，避免违规风险，管理员还可在系统中内置员工可用时间，连续出勤班次间隔时长，员工休假规则等合规性要求，做出相应的排班计划。这样可以避免员工过度加班，持续超负荷工作，从而减少长时间加班对员工身体造成的负面影响。

人工处理入离职费时费力？

挑战：内容审核岗的人员流动性大，而很多企业仍然采用人工录入员工信息的方式，导致入离职效率非常低，HR工作量大，耗时长。

解决方案：盖雅的核心人事系统支持员工线上预入职，员工证据资料和各类文件材料可直接上传，简化入离职手续，从而提高企业入离职管理效率。

加班，工损，假勤管控难？

挑战：审核内容量加大，需保证部分员工休假请假后，仍然有足够的可用资源满足业务需求。同时，内容审核人员有时需要临时支援其他部门，开会或者培训，造成原定的排班任务无法完成而产生工时损失（工损）。这些大量的加班和工损造成用工成本的增加，需要加大管控，了解具体的损耗原因并降低损耗。

解决方案：企业可以通过盖雅的考勤系统设置员工的加班，工损和假勤规则，因此，员工的加班，请假，工损申请都可以直接通过盖雅的劳动力管理app进行操作。系统会根据相应的规则进行审核，产出的相应数据可以通过盖雅智能分析系统呈现出可视化的数据报表，帮助管理者更加直观地了解员工的加班，工损和请假情况，并结合相应的业务量和劳动力需求等数据，更好地做出更科学地人力规划和决策，从而降低用工成本。