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盖雅CEO章新波:三个问题,理解人效提升的数字化实践
盖雅2021年11月24日

近日,CCFA新消费论坛系列峰会——「2021中国连锁业人力资源峰会」在上海顺利召开。盖雅工场联合创始人兼CEO章新波带来主题为「三个问题,理解人效提升的数字化实践」的精彩分享。

演讲概要:在零售业领域,消费形式和经营模式不断变化升级,「人」的要素正在由外向内转换,从顾客单视角向「员工与顾客」的双焦点发展,企业需积极利用数字化优化新环境下的劳动力管理。
以下为完整版分享内容:

今天,我想从理性的角度来分享我们对企业人效提升的理解。VUCA时代到来,连锁零售行业变得更复杂了,顾客变得难找、难骗、难伺候、难缠。这背后是人、货、场,这里的「人」不应该仅仅是顾客,更应该是你的员工

环境变了,劳动力管理也更复杂了,员工变得难招、难管、难爽、。作为以「人」为核心的零售企业,大量无形价值的交付依托于店员,劳动力作为核心竞争力,跟业务关系非常紧密。

因此,如何把人用好非常关键。盖雅建议从「需要多少人」「实际多少人」「干得怎么样」三个维度来考虑,下面给大家分享一些企业人效提升的数字化实践


需要多少人?

某旗舰店:通过智能排班,匹配并优化人力

该旗舰店规模大、员工多,在安排员工时需要考虑的因素很多,包括:员工是否具有工作区域所需的技能、早晚班均衡、工作天数和时数的上限、培训时间、客流情况等。因此,排班难度非常大,店长每周需花费2-4小时在排班上,耗时耗力。

通过盖雅基于大数据和算法的智能排班,能够高效、自动地生成更优化的排班结果。通过跨店、跨区域的人力资源池灵活调配,实现排班合规以及用工需求与经营目标的平衡,同时提供多种维度和视图进行排班趋势分析,帮助管理人员及时洞察劳动力健康度,保持劳动力队伍的生机与活力。

实际多少人?

某知名快时尚服饰连锁:融入精益管理思维的销售工时管理

该企业在排班时把任务分了两大类,一个是销售任务(男装销售、女装销售、童装销售等),一个是非销售任务(培训、清洁等)。销售工时为促进销售目标达成所需,非销售工时为辅助门店日常运维所需,需合理分配。

通过盖雅劳动力管理系统,区域管理者可以实时、直观地查看每家门店的状况,从不同工时类型维度去分析各岗位任务人工投入在总工时中的占比,判断各任务安排的合理性。帮助企业对员工进行精益化管理,更好地提升企业效能。
干得怎么样?
某知名美妆品牌:让个人销售绩效尽在掌握,脉冲式激励激发员工主动性
通过盖雅劳动力管理系统,销售业绩和销售奖金的对应关系透明并实时可见(今天卖了多少东西、获得多少佣金、在团队内部排多少排名、还需要卖多少货等)。让员工看得见过程、看得见结果、看得见别人,公平透明,通过脉冲式激励,鼓励其更快地完成更大的订单。

目前,盖雅工场的客户分布在全球24个国家与地区,每天,全球1,500余家客户的500余万员工使用盖雅提供的服务。其中包括雅诗兰黛、周大福、7-Eleven、开市客、老乡鸡、三只松鼠等国内外标杆零售企业。
△ 众多零售企业均选择盖雅

对于零售企业而言,房租、原料等都是不可控因素,人力成本虽然不一定是企业最大的成本,但一定是最大的可控成本,关于人效提升问题我们可以多多探讨。欢迎关注我的视频号盖雅普森,了解行业劳动力管理解决方案,交流劳动力管理数字化转型创新实践。

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