排班合规性，盖雅搞得定

WFM盖雅工场2019 年 9 月 4 日

当前零售行业劳动力密集、门店地域跨度大、员工教育层次不同，这对零售企业如何实现高度一致的目标拆解，如何实现精细化管理提出了要求。要想解决这个问题，首先要从劳动力管理的「计划」——排班，做出改变。

排班管理是劳动力管理的基础，目的是用低的人力成本达到既定的目标收益，确保企业利润大化。而一个合理的排班必须遵循一定的规则，不能随意安排。一般来说，排班经理不仅需要将常规的「法规约束」、「企业约束」、「门店约束」考虑进排班，还需要考虑很多软性的「员工约束」。面对如此繁杂的排班约束，一份满意的排班表往往需要经过反复调整、校验，费时费力，并且对排班经理个人水平依赖性大。

1）企业约束：劳动法规规定的周期内不同工时制度限制以及企业自身运营制度下的工时制度
2）门店约束：门店行事历、门店客流、小门店排班人数等
3）员工约束：员工可用性、员工偏好、员工技能等

然而在实际操作中，企业往往不能完全按照「法规」执行，而是出于企业人性化管理的需求，需要对排班做出一些 「人性化」的设计。

譬如「每两个临近班次之间的休息时间不得少于12个小时」，就充分考虑了某些服务行业从业人员工作强度大，避免长时间工作人员效能降低，员工过劳影响健康以及工作效率。又譬如排完夜班不排早班，充分考虑了员工的工作与生活的平衡。

△盖雅排班合规性规则「每两个临近班次之间的休息时间不得少于12个小时」

从业务典范承接方式的角度出发，运营时间与相匹配的班次往往是固定的，那么我们可以考虑了在既定排班中再增加一些小的「设计」。譬如定义班次「中间开始时间」与「中间结束时间」，这种设计迎合了零售业波动、不确定的业务客流情况，有时候客流高峰突然出现在一些无法预测的时段，门店店员可能需要在原本休息的时段持续服务顾客，导致休息时段延后，那么就需要增加一个弹性的「中间时段」，匹配刷卡模式自动生成考勤结果，不需要另外复杂的操作。