景区、乐园等文旅行业，其实是一个对人力配置要求极高，但管理工具又普遍相对薄弱的行业。
我们在跟多家乐园的运营和人力负责人交流过程中，发现一个很一致的现象：
旺季用工和管理压力大，几乎是所有人都绕不过去的话题，但大家遇到的挑战又出奇一致，不是不仅是招不到人，而是人没用好、永远没在该在的地方。一问工时怎么统计的，答案多半是手工，班次太多，每个月要花好几天对数据。更别提有没有按项目看过工时投入了。
旺季用工，表面上是一道"人多人少"的题，背后其实是一道根本没有被认真算过的账。
旺季的"人头账"
从一开始就没算准
乐园的排班难，难在波动不是一层，而是好几层叠在一起。
工作日和周末是一层，节假日和平日是另一层，暑假、黄金周这类真正的旺季又是一层。
每一层叠加下去，班次需求的变化就不是简单的多一点少一点，而是在短时间内出现量级上的跳跃。再加上不同游乐项目本身的客流曲线完全不一样，过山车、儿童区、餐饮区各有各的高峰时段。同一天里，乐园内部就可能同时存在"这边严重不够人"和"那边站着没事干"的情况。
这种复杂度，凭经验排班基本上应付不了。
我们跟某乐园的运营团队聊的时候，对方说他们的班次类型非常多，日场、夜场、混排、节假日特殊班次，光是梳理一遍就已经很耗精力了，更别提每个月工时统计和校准，要把这些班次对应到具体的人和工时上，往往得花好几天时间手工核对。
这还只是"把账算清楚"，和"排得更合理"之间，还差很远。
更重要的是，这笔成本没有被认真算过。
问起有没有按游乐项目统计过工时投入，对方的回答是"大概知道哪个区人多一些，但具体数字……没有。"很多乐园都是类似情况，知道自己人力成本高，也知道旺季用工压力大，但真正说得清"钱花在了哪几个项目上、哪些时段的工时投入是冗余的"，几乎没有。
缺乏这个基础，旺季加人还是不加、加在哪、加多少，实际上都是靠拍脑袋。
文旅行业，
为什么不能只靠经验排班
就算先把合规这件事放一边，纯从运营角度看，内部HR系统管外包工也会撞上几个绕不开的坎。
说到排班，大多数乐园的第一反应还是"让有经验的人来排"。区长或运营主管根据过往规律，估摸着这个周末该多排几个人，黄金周前一周开始备人，这套做法用了很多年，也没出过什么大问题。但没出过问题不代表没有问题，问题只是没被发现。
乐园的运营结构，决定着靠经验排班行不通。
一个中等规模的乐园，岗位种类少则十几个，多则几十个，包括检票、安检、设施操作员、巡视员、餐饮、保洁、急救……每个岗位对人的要求不一样，对人数的需求波动规律也完全不同。
而且，过山车操作员需要持证上岗，不能随意替换；餐饮区在中午十二点到下午两点会出现明显的集中压力；亲子区的高峰往往在上午十点前后，跟成人区的热门项目并不重叠。
把错落的需求同时排进一张表，靠人的经验根本顾不过来。
时间一长，问题就会隐形地积累下来：不是哪天突然崩掉，而是每逢旺季都差一口气，某个热门项目等待时间比预期长，某个区域人手略显富余，管理者知道有问题，但说不清楚问题出在哪。
更复杂的是，寒暑假和黄金周还会叠加另一层变量：临时工。
不少乐园会在旺季前跟高校合作，引入一两百名甚至更多的短期用工，这批人的排班、工时记录、结算往往游离在常规系统之外，全靠人工台账维护。
这意味着工时统计本来就已经够繁琐，旺季一来还要再多维护一份数据，交叉核对的工作量直接翻倍。
我们协助某乐园梳理工时数据的时候，发现他们有一个很典型的状况：他们能查到"这个月总共用了多少工时"，但没有办法细化到"跳楼机项目用了多少、儿童乐园区用了多少"。总数是有的，但分不下去，也没办法分析对比。
这对于想做成本优化的管理者来说，其实是一个很尴尬的处境，他们知道人力成本高，但不知道高在哪里，自然也不知道该从哪里开始优化。
盖雅助力景区、乐园：
从"按人头排班"到"按业务波动排班"
真正想解决这个问题，得先把问题想清楚：乐园旺季的人力需求，其实不是一个固定数字，而是一条随着客流起伏变化的曲线。把这条曲线摊平、用固定的人头去对应，误差就必然存在。
换一种思路，是让排班跟着业务走，而不是让业务等着排班来适应。
盖雅在协助一些服务业客户落地排班模型的过程中，做法大体类似：
“先把历史客流数据、订单量、预约量等业务指标接进来，系统根据这些数据自动计算出不同时段、不同区域需要多少人、需要什么岗位，再据此生成班次需求。不是排班员拍脑袋定人数，而是业务数据先说话，人力配置跟着走。”
对景区和乐园来说，这套逻辑天然适配。因为每个游乐项目的历史客流都是现成的数据，节假日、暑期的波动规律也相对稳定，加上天气、活动等附加变量，预测准确率其实可以做得很高。
系统算出过山车区域今天下午两点到五点需要几名操作员、餐饮区午高峰需要补多少人，排班员在这个基础上做微调，比从零开始手排要省力得多，出错的空间也小得多。
跨区域借调也是一样。
乐园和景区内部不同项目的客流高峰时段往往是错开的，亲子区上午忙、成人项目下午忙，如果系统能看到全园的人力分布，在需要的时候自动提示从哪个区域借调谁过来，这批人就能被真正用起来，而不是各守一摊、谁也看不见对方。
临时工那层问题也可以在这个框架排班系统里一并处理。
旺季前根据预测的客流缺口，提前计算出需要补多少临时用工，合同、排班、工时记录在系统里统一走，不再另起一本台账。哪天安排了谁、实际干了几个小时，数据是清楚的，核算结算就不用再靠人工反复比对。
这套做法说起来逻辑不复杂，但对企业来说，它改变的是一件很根本的事。管理者透过一张班表，就能清晰看到班表背后对应的是什么样的客流曲线，每个项目的工时投入是多少，人力成本花在了哪里。
实际上，排班表，排的不是人头，是客流曲线。
有了这个基础，下一次旺季怎么备人、备多少、备在哪，才有东西可以复盘和迭代。
如果你们乐园现在还在靠经验排班，不妨先做一件事：
把上个旺季各项目的工时投入数据拉出来，看看能不能细化到项目级别。
如果这个数据拉不出来，或者拉出来之后发现根本对不上实际情况，那排班的问题大概率比你想的要更基础一些。不只是"排得不够好"，而是连排班的数据底座都还没有建起来。
盖雅目前已经在协助多家文旅乐园梳理这个问题，从工时数据的归集方式、排班模型的搭建，到旺季临时用工的统一管理，都有相对成熟的落地路径。
选型必看
2026WFM系统选型：除了价格，CIO更应关注的5个“隐性指标”
EHR系统里的“薪酬核算准确率100%”，并不代表发出的工资真实可信
盖雅人效数字化套件
优化人力配置
减少工时浪费
提升员工动能
改善用工结构
AI智能体
消费品 & 食品
制造业
连锁零售
仓储物流 & 地产物业 & 轨交 & 医疗
行业方案
热门专题
