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高端医疗行业如何激活一线医护,为患者持续提供一流的服务?
盖雅2021年9月17日

价值与效益是医疗行业保持竞争力的核心要点,如何获取、使用与激活知识型技术型医疗人才以保障高效运营与品质服务是医疗行业的重要课题。所谓「让患者满意」,先要「让员工满意」。如何通过劳动力管理系统,达到企业降本增效员工快乐客户满意的三方共赢,是医疗行业保持平稳增长的关键。


1服务升级

人口结构变化、老龄化加剧、财富增长等趋势下,消费者健康观念转变,中国医疗服务正在经历从传统「医疗服务」向「健康服务」的转型、消费者越来越注重隐私,愿意为好的医疗服务支付溢价,带动了高端医疗服务的增长机遇。

持续优化以患者为中心的服务以及对应的人才获取、培训、管理与保留成为高端医疗机构的关键课题。

2数字赋能

医疗信息化管理系统不断完善,从以收费为核心、医疗管理为目的的信息化系统,逐渐走向以患者为核心、提升医疗质量和工作效率为目的的管理数字化。

互联网 医院模式下,未来医疗将不再限制在医院或诊所,家庭将会成为医疗护理的重要场所,院外医疗服务和远程诊疗将逐渐成为趋势。需要提升临床和非临床医护人员的数字化素养,通过数字化手段优化人力资源配置满足不断变化的业务需求。

3人才获取

社会办医在吸引人才方面成本远高于公立医疗体系,高端医院人工成本居高不下。传统的人才引进制度缺乏弹性,医院需要调整用工方式,将编内、编外、项目化用工、联合用工等方式结合使用,弥补编制不足的状况。将行政、保洁、运送、保安等工作外包出去,节约医院的管理成本。

4人才激活

医护工作者就业形势发生改变,职业热情低下,呈现高流动性、去中心化趋势。终身学习社会环境下,医院需构建多层次的员工发展体系,鼓励医护人员持续提升多技能水平,积极承担更多责任,保持人才团队可持续发展。

医疗行业职业倦怠率持续上升,导致离职倾向强烈,医院需建立以工作量为主、综合考核工作质量的绩效考核体系,集中体现不同岗位的工作价值和劳动贡献。引入更多脉冲式激励手段,提升员工的即时成就感和归属感。

盖雅劳动力管理方法论


盖雅医疗行业劳动力管理

解决方案与价值

1让排班更轻松

系统根据规则自动排班,完全替代耗时耗力的手工排班,支持更多规则的实现,通过排班优化提升医患满意度。

兼顾效率、公平与人性化规则,满足不同工时管理要求,系统参数化约束。通过系统参数化约束来充分满足不同工时的管理要求,包括:月总工时、 排班工时差异、加班时间和排班偏好等,实现员工体验与合规的平衡。

2让成本更可控

自动按类别计算工时、准确核算各种津贴,确保薪资发放准确。系统自动计算不同岗位不同区域的工作时段,匹配不同的出勤代码,如值班和夜班次数、听班次数、加班和调休,保证后续算薪数据源可靠性。

将保安、行政、保洁、运送等工作外包出去,解决编制不足问题,节约管理成本。通过BI报表搭建人力效率模型,将员工工时、排班、就诊量、产出等因子相关联,为人力工时成本的分析和优化提供有力依据。

3让管理更高效

通过盖雅核心人事云,实现流程驱动的员工全生命周期管理,实时洞察人员结构、编制、入转调离状况,敏捷落地人力战略规划与组织调整。

主管预警功能,可自定义预警规则。适用于运营关注的各种提醒场景,规避用工风险,提升员工满意。通过智能排班优化,在助医比一定的情况下,实际接诊量超出既定标准,人员效能得到提升。

4让员工更自主

系统支持员工通过APP自助填写可用时间,系统排班时自动屏蔽不可用时间段,提升员工的满意度。通过移动自助,员工自主掌握自己的工时。通过APP完成打卡、请假、销假、换班、查看工时、审批等操作,提升员工的参与感。

某高端预约制医院劳动力管理案例

典型排班痛点场景

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高端医疗行业管理数字化之路


关于盖雅工场

盖雅工场是一家提供全球劳动力管理云服务的中国公司。目前,盖雅工场的客户分布在全球24个国家与地区,每天,全球1,500余家客户的500余万员工使用盖雅提供的服务。盖雅工场成立于2009年,总部位于苏州,投资方包括 GGV纪源资本、腾讯、老虎、华平、经纬、EDBI等。

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