一、 紧迫背景：老龄化与用工荒的挑战
在香港市场，保安、清洁等基础岗位中65岁以上员工占比超过10%，劳动力资源日趋紧张。同时，不同项目对员工学历、证书、技能的要求千差万别（一客一策），导致人力资源难以在内部高效流动。
企业面临的核心问题是：如何在人员有限、老龄化严重的情况下，保证服务质量并实现灵活用工？
二、 盖雅解决方案：激活“人”的价值
该企业通过盖雅工场WFM系统，开启了人力资源管理的敏捷化变革：
- 构建“技能标签体系”：
不再简单地按人头管理，而是将员工能力标签化、数字化（如：持证情况、语言能力、过往服务记录）。系统能精准匹配“人”与“岗”，确保合适的人在合适的时间出现在合适的地点。 - 搭建“弹性人力资源池”：
依托地理位置和技能数据，建立内部兼职与共享机制。当某个项目突发缺编时，系统能推荐“就近、技能匹配”的员工进行支援。这不仅解决了燃眉之急，也为员工提供了增加收入的机会。 - 建立“蓝领质量画像”：
基于长期的数据沉淀，为每位员工建立包含合规表现、服务质量的动态画像。这不仅是内部管理的工具，未来更可作为向客户证明服务专业度的“无形资产”，实现品牌溢价。
三、 未来展望
通过本次项目，企业不仅解决了当下的用工难题，更为未来拓展工程、维修等专业领域的“内部众包”模式打下了基础。人，不再仅仅是成本负担，而正在真正转型为企业的核心竞争资产。
