在企业数字化转型的进程中，HR 部门往往是推进的重点领域，却也常陷入 “投入与成效不匹配” 的困境。“投入大却难见实效”“员工不买账”“场景选不准” 三大核心痛点，成为阻碍 HR 数字化落地的关键 —— 不少企业花费大量资源搭建的系统最终沦为 “摆设”，员工仍需在手动填写请假单、反复核对排班、漫长等待审核等繁琐流程中消耗精力，HR 团队也被重复性劳动束缚，难以聚焦战略层面的人才管理工作。而华润啤酒推出的人力 AI 助手 “哆啦”，从 “请假” 这一全员高频场景切入，以 3.2 秒完成全流程的高效表现，为企业 HR 数字化转型提供了可复用的低成本落地模板。
一、战略导向：精准锚定双重核心需求
华润啤酒将 “数智化” 与 “做柔企业文化、深化人力转型” 明确为人力资源核心战略，“哆啦” 的诞生并非单纯的技术尝试，而是对 “提升组织人效” 与 “改善员工服务” 双重需求的精准回应。
选择请假场景作为切入点，正是基于对 “高频、全员、反馈即时” 特性的考量 —— 这一场景覆盖企业所有员工，每月发生频次高，且员工能直观感知数字化带来的体验变化。在 “哆啦” 上线前，员工请假需手动选择假种、填写具体时间、反复核对个人排班，HR 则要逐一审核假种额度与申请合规性，整个流程平均耗时超 10 分钟；而如今，员工只需说出 “我明天下午请事假”，“哆啦” 便能自动完成语意理解、时间识别、假种匹配，联动盖雅系统生成合规请假单，既解决了员工 “请假繁” 的困扰，又缓解了 HR “审核累” 的压力。
二、技术支撑：双轮驱动保障高效落地
“哆啦” 的高效运转，离不开成熟的技术与扎实的数据基础双轮驱动，这也是其能够精准匹配业务需求的关键。
从技术层面看，大模型自然语言理解能力的成熟，打破了传统系统对 “标准化输入” 的依赖。以往 AI 系统要求员工严格按照 “假种 + 起止时间 + 理由” 的固定格式操作，一旦表述口语化就无法识别；而 “哆啦” 能精准解析 “明日后半天想调休” 这类模糊表达，真正实现 “像聊天一样办业务”，贴合员工的自然使用习惯。
从数据层面看，盖雅系统多年积累的请假数据，为 “哆啦” 理解业务场景提供了重要支撑。通过分析历史数据，“哆啦” 明确了 “年假最多提前 1 天或当天申请（占比超 67%）”“调休假以 0.5-3 小时申请为主（占比超 78%）” 等业务规律，能够提前预判员工需求，避免因不熟悉规则导致的操作卡顿，进一步提升响应效率。
三、实践启示：小切口撬动数字化大价值
华润啤酒的实践，为正陷入 “数字化转型不知从何下手” 的企业提供了重要启示：HR 数字化无需追求 “大而全” 的系统搭建，从员工最痛、最高频的场景切入，用最小投入解决最大痛点，才能让数字化真正落地见效。
“哆啦” 上线后的成效尤为显著：不仅将请假流程响应速度从 10 秒以上压缩至 3.2 秒内，高频指令实现毫秒级反馈，更通过流程优化让员工真切感受到企业的人文关怀，显著提升了员工满意度。这一案例证明，HR 数字化转型的核心并非技术堆砌，而是以员工需求为导向，找到精准的切入点，才能让数字化工具真正发挥价值，为企业人力管理升级打下坚实基础。
