在大数据与人工智能加速发展的今天，企业实现智能化运营已不再是愿景，而是必然之路。然而所有智能分析与决策的前提，始终是高质量、最小颗粒度的原始数据沉淀。
作为区域领先的物业服务企业，该物业公司清醒地认识到：与其追逐尚未成熟的AI应用，不如先扎实完成最关键的一步——数据基建。正如企业所言：“没有准确、原始的数据基础，任何AI都只是空中楼阁。”
在这一认知驱动下，企业与盖雅工场合作启动了劳动力管理（WFM）项目。本项目不以短期效率提升为核心目标，而是着眼于构建真实、可追溯、最小颗粒度的数据基石，为未来服务质量升级、成本精细化管控及智能化转型奠定坚实基础。
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人力仍是行业核心，
但从“成本项”转向“竞争资产”
物业管理长期被视为“卖人头”的行业——服务靠人交付，成本也主要由人构成。尽管机器人与自动化技术不断发展，但物业作为劳动密集型服务业，“人”的核心地位并未改变，反而在契约复杂性、服务个性化和法规约束下更显突出。
该企业作为大型央企旗下领先的物管公司，人力成本占比超过60%，如何“高效用人、科学管人”成为必须破解的命题。与此同时，香港人口老龄化加剧，劳动力资源日趋紧张，保安、清洁等岗位中65岁以上员工占比超过10%，用工稳定性面临严峻挑战。
图/AI生成
另一方面，企业内部管理复杂度极高。每一个新项目、新合约都可能附带独特的服务标准：特定证书、学历背景、排班规则……“一客一策”已成为常态。这使得各项目自成体系、信息孤立，人力资源难以跨项目统筹，借调与共享的成本核算、合规校验往往依赖繁重的手工操作，数据分散、标准不一，资源优化步履维艰。
三大挑战，凸显数据基建的迫切性
1. 严苛履约与高额风险
合约中常设“编制红线”，一旦缺编，客户不仅可能拒付服务费，还可触发1.5倍至2倍的罚则。传统管理模式下，总部难以及时洞察各项目人力状况，更无法快速匹配符合技能要求的替补人员，企业持续暴露于违约风险中。
2. 标准化缺失与数据孤岛
新接项目往往沿用前任物业的管理习惯，整合成本高昂。各项目数据自成孤岛，缺乏统一语言与平台，无法形成协同与统筹的管理合力。
3. 缺乏支持AI的数据基础
公司管理层清醒地认识到：未来必须依靠数据和AI实现精益运营。然而，当前缺乏最小颗粒度、准确可信的业务数据，任何智能算法都无从发力。“连喂给AI的数据都没有”，成为企业推进变革的核心动因。
图/AI生成
携手盖雅：
共建数据基石，而非仅上一套系统
2023年，企业经过多轮评估，最终选择与盖雅工场合作，推进覆盖港澳区域10,000+员工的劳动力管理项目。该决策不仅基于产品成熟度，更看重盖雅对香港本地合规的深刻理解、技术扩展能力及行业实践积淀。
项目明确聚焦“数据基建”：不追求短期效率提升，而是系统性地构建真实、准确、可追溯的数据资产。
这一基础成就了运营精细化的四大突破：
1.成本预测前置化，赋能经营决策
系统实现从排班计划阶段即生成人工成本预测，将成本可视时间提前整整一个月，彻底改变过去依赖月底核算的滞后状态，极大优化资金预算管控。
2.标准化与风控统一，职能支援业务运营
- 将客户合约中的差异化要求（如技能证书、休息规则）转化为系统可执行的标准化规则，既满足严格合规需求，更为前线业务运营提供清晰、可操作的实时指引与支持；
- 实时监控各项目人力配置与技能匹配状况，一旦发现缺编或技能缺口，系统可快速响应，智能推荐并支援跨项目人员调派，保障服务无缝衔接与合约高质量履约；
- 通过统一数据标准与流程，整合多源操作规则，大幅提升业务响应效率和组织协同能力，使管理职能真正成为业务发展的坚实支撑。
3. 沉淀最小颗粒度数据，赋能人力调度与未来分析
系统完整记录排班、出勤、调岗、技能资质、项目位置等原始数据，建立全域可视、可溯的数据资产。尤其通过技能标签体系，将人员能力与岗位需求高效关联，为动态调度、兼职匹配、质量追溯提供坚实基础。
4. 从“是否满足合规要求”，到“更智能高效的合规管理”
“系统对合规的挟持价值”本质上是企业内部流程僵化、目标置换（手段凌驾于目的之上）与部门壁垒问题的集中暴露。在港澳这类合规基线本就处于高位的市场中，企业的竞争焦点已从“是否满足合规要求”，进阶为“如何实现更智能、更高效的合规管理”。
破局关键便在于以技术升级为支撑、文化变革为内核、管理创新为抓手，将合规从被系统“捆绑”的被动“人质”，重塑为护航业务稳健运营、赋能创新发展的主动“战略伙伴”。
这是企业必须修好的重要管理课题：做好这一点，不仅能直接实现降本增效，更能沉淀出独特的合规敏捷力，最终成为企业深耕港澳市场、拓展其他国际市场的核心竞争优势。
未来，从数据驱动到智能生态
从“人头管理”走向“人才经营”
该物业企业的劳动力管理项目，是一次极具远见的战略投入。它不仅解决了高人力成本与严苛合规的当下痛点，更通过最小颗粒度数据的持续积累，为企业从传统“人头管理”迈向“人才经营”和“智能服务”铺设了一条坚实可靠的数字化道路。
在该企业看来，在劳动密集型行业，唯有将人的价值数字化、结构化、可量化，才能在未来的竞争格局中真正掌握主动权。
因此，本项目仅仅是战略布局的起点，未来，该企业已明确两大发展路径，以推动人从“成本负担”真正转型为“竞争资产”：
1. 构建弹性人力资源池，实现“就近兼职、技能匹配”
依托系统积累的地理位置、技能标签数据，企业将搭建兼职资源池，在突发缺编时快速匹配最近、最合适的兼职人员。该模式不仅可缓解基础岗位人力压力，未来更可拓展至工程、维修等专业领域，为企业发展新业务提供人力支撑。
2. 建立蓝领质量画像，实现服务差异化与溢价
基于长期数据沉淀，企业可为员工构建包含技能等级、服务记录、合规表现等维度的“质量画像”。这不仅是企业内部管理工具，更是面向客户的无形资产，助力企业证明自身服务的专业性与高标准，最终实现品牌溢价与市场差异化。
图/AI生成
跟随该企业前瞻的管理理念，盖雅也成功探索并实践了港澳物业行业特有的管理难题，包括班次预算、岗位与员工技能标签化管理、胜任力评估、跨项目人员共享借调及成本精细化分摊。这极大地拓宽了我们对港澳地区物业业务场景、复杂用工的理解边界。
未来，盖雅将持续持续深耕与港澳企业的合作，共同推动人力资源管理的智能化和数字化变革。
盖雅学苑是盖雅工场旗下的管理知识输出平台。
