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全面培训绩效管理

收录日期:2022 年 03 月 23 日访问量:328
中文:全面培训绩效管理
英文:TTPM-Total Training Performance Management
收录于:人力资源术语
行业:制造,零售,服务
职业:HR

释义:

目前培训行业有一个被共同关注的难点:培训绩效到底该如何呈现。因为培训毕竟是一种软性服务,它的成果无法以直观可见的方式展露出来,进行量化评估,所以,很多人对于培训效果,总是持怀疑态度。实际上,如果片面追求“培训效果”到底如何,很可能犯了一个严重的错误,因为培训本身的价值、也就是它的绩效,是蕴藏在培训过程中的互动与分享。忽视培训过程的管控,片面地追逐所谓的培训效果,只会让培训陷入更加矛盾和尴尬的境地。我们应该以过程管控的方式来达到培训的绩效(而非效果),为此,在企业内导入全面培训管理绩效体系,已成当务之急。

培训绩效应该从两类指标来考量:1、培训质量:不但包括培训结果的质量,更应包括整个培训服务过程的管控质量;2、客户满意度:这是一个相互评估的过程,既有费效比、受训企业的满意度、受训人员的满意度等,也包括培训供应商的满意度、导师满意度以及服务人员的满意度。

为了达到这两类指标,在培训方面建立和引入全面培训绩效管理体系是关键。可以这样来描述TTPM的精髓:全面培训绩效管理,指一个培训的管理是建立在通过整合人员、工具和培训流程,而使顾客不断满意的基础之上的。这意味着受训公司和培训企业都必须不断改善流程、不断提高沟通效率,从而保证培训资金的投入,能够创造更高绩效。

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