劳动力管理的数字化转型,怎么样才算是成功?
WFM盖雅工场2018年7月25日

劳动力管理的数字化转型

 

新时代,企业如何进行数字化转型,打造面向下一代的劳动力管理?

 

移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等为代表的新一代数字化技术正在颠覆着人类的生产和生活方式,重塑一切。

新技术催生新的商业模式、新的经济形态,同时促进着传统经济体的进化重生。数字化转型已经成为企业的核心战略,有数据显示,全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都会把数字化转型作为企业的战略核心。

劳动力管理作为企业管理的重要组成部分,也在经历着数字化带来的深刻变革,劳动力管理的数字化转型逐渐成为众多企业关注的焦点

 

为什么要进行劳动力管理的数字化转型?

 

近期,盖雅学院联合人力资源智享会发布了第四届“中国工厂蓝领员工管理状况”调研报告,其中,有几个有意思的“小数据” 。

 

中国工厂蓝领员工管理状况

 

企业文化价值观要求”开始成为蓝领招聘不能满足需求的主要原因,因为不喜欢公司文化、对管理人员带教方式不满而离职的情况在20-30岁之间所占比重高,这体现了员工越发重视企业文化与个人价值观的匹配度。另外,与2016年相比,2018年“人员素质达不到招聘需求”不再是蓝领招聘不能满足需求的重要原因,这些数据都展示了劳动力市场的剧烈变化。

 

盖雅工场CEO兼联合创始人章新波在近期演讲中概括了下一代劳动力变化的五个特征:

  • 跨国跨地域:国内行业巨擘走出去,建立海外分点、管理分布广泛;
  • 成本上升:国内劳动力成本上升,劳动力向低成本地区转移;
  • 机器智能:高科技智能化工具替代人工,对低级手工操作的依赖性降低;
  • 灵活用工:用工行为日趋灵活,劳动者不再专属于一个雇主;
  • 年轻一代:00后步入职场、90后即将成为职场的主力军和创新源泉。

 

这些变化都对企业的劳动力管理提出了挑战,企业需要适应时代的发展,以更快的速度进行迭代更新,将劳动力管理的数字化转型提上日程,以保持自己的竞争力。

 

怎么判断劳动力管理的数字化转型是成功的?

 

未来已来,众多企业都在进行劳动力管理的数字化转型,期待为企业带来质的飞跃。那么到底什么是劳动力管理的数字化转型呢?

这个问题很不好回答,毕竟各行各业的数字化都不一样,每个人都有不同的理解,我们无法笼统地下一个定义。

可是,企业劳动力管理的数字化转型是否成功却可以进行判断,他们都有着相同的特征。今天,盖雅学院为大家进行了总结,供大家参考。

 

 

1. 客户为先的文化

首先,你需要识别你的客户是谁。之所以称他们为“客户”而不是“用户”,是因为如果将自己的用户视作客户,无论对方是否为服务付费,我们都将竭尽全力去服务他们,维系他们,使他们满意。

为了劳动力管理的数字化转型成功,企业必须造“客户为先”的企业文化,不仅仅以 “劳动力”定位一线员工,而是将他们视为客户,寻求双赢。

 

2. 即时反馈

在数字化世界里,客户都期待着自己的请求能够立刻获得反馈,劳动力管理也是如此,员工希望自己的诉求能够被企业了解、尊重,并得到反馈。

这一点可以通过数字化工具实现,将客户(一线员工)与服务者(相关管理者)连接,帮助企业即时获取客户动态,分析异常原因,促进双方沟通,避免因沟通不畅导致双方的利益受损,甚至合作崩塌。

 

3. 实时自动化

数字化系统需要全天候接受请求,按需可用,即时调取和返回新数据,并且在这个过程中,人工介入越少越好,理想状况是100%由计算机处理

 

4. 智能

繁琐的工作都应交给数字化服务处理,将客户或其他人员需要付诸的精力减至低。这里说的“智能”是指服务能够帮助客户处理原始的信息并进行相关运算、汇总、提炼和转换,让用户省心。同时,服务也应当能预测客户的下一步操作,并提前做好准备,提供优化建议。

如系统通过以往的销售数据、同期可能发生的销售变动(促销、天气),结合人员技能、偏好等,自动生成一份排班建议,节约店长的手工工作,也避免了因为店长经验不足、太过随意而导致排班结果与实际情况产生偏差,影响销售与服务质量。

 

5. 定期迭代

每个产品在推出时,可能都是先进的、能满足当时客户的需求。但是,技术在不断进步,时代在持续变化,客户的需求也在相应改变,如果产品不能保持频繁迭代(以年、季度、甚至月为单位的优化更新),那么当时完美的系统也将逐渐成为桎梏,只会落后于时代和客户的需求,成为拖累。

数字化商业环境更迭飞速,数字化系统也需要跟上商业的变化,不断根据市场的需求进行自我迭代,顺应时代的潮流,从而在留住用户的同时,保持旺盛的生命力。

 

 

劳动力管理的数字化转型不是一蹴而就的过程,而是一个持续迭代、不断进化的过程。在这个过程中,企业需要明确数字化转型成功的标准,以此为基准,不断进行努力,保障数字化转型的成功。

 

PS:关注公众号【盖雅工场】,回复【蓝领报告】免费领取第四届“中国工厂蓝领员工管理状况”调研报告

 

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