猫的天空之城:复杂环境下灵活用工的应用与实践
WFM盖雅工场2020年3月2日

在疫情特殊时期,「共享用工」火了,盒马和生鲜传奇率先通过跨行业的用工互助,给企业提供了劳动力管理模式的新思路:多雇主的灵活用工模式或成为趋势。早在这之前,「猫空」就通过灵活用工方案,提升组织的灵活性,满足实时的用工需求,增强企业劳动力效能。

一、猫的天空之城是谁?

猫的天空之城(后文简称「猫空」)成立于2009年7月,是一个为年轻人而生的品牌,它是国内家将书店、咖啡馆、文创产品三者融合的体验空间,也是国内家拥有众多设计专利的书店。“寄给未来”是猫空的专利,这几个字随时都在“猫空”的明信片墙上。每一家猫空都是文艺爱好者的休憩之所。通常情况下,5-8名员工共同运营着自己所处的小天地,为南来北往的游人和读者提供优质的服务。而在更远的地方,还会有另一家猫空,安守在邻城的某个角落,静待属于自己的那个有缘之人。

猫空的门店散落在全国各地,仿佛天空中坠落而下的星子,共同编织成一张浪漫而温暖的网。一家书店,温暖一座城市截止至2019年5月,猫空在全国已拥有52家直营门店,遍布国内30余个主要城市,旗下有逾300名员工。

二、灵活用工的背景

近些年,「猫空」的业务正在迅速发展之中。对游人和读者而言,星罗于全国的猫空是便捷的,阅读书籍或是品尝咖啡,怎样都是舒服的;但对于猫空的HR来说,随着「猫空」门店数和分布城市的不断拓展,其人员数量也在随之与日递增,用工方面的问题也接踵而至,问题主要分为两大方面:

1、日益增长的人力成本

中国劳动力成本的优势已经远去了,劳动力的稀缺性在增加。随着「猫空」店面不断地扩张,人力成本的压力也逐年增长,「猫空」希望能在保证合规的前提下,尽可能地降低政策性成本因此,我们必须面临这个命题:从劳动力的成本优势,转向劳动力的效能优势。此外,以95后和00后为主新生代劳动力成为兼职员工主力,新生代员工流动率大,入转调离等人事事务性工作繁杂、效率低下,员工满意度颇受影响。他们还希望企业能有更加酷的薪酬激励方式和考勤管理模式。

2、日以完备的合规性要求

近几年,国家颁布的金税三期、个税改革、社保入税等政策,给征收带来了很多便利和优化,同时也对企业提出了更高的合规用工要求比如:社会保险和税收的缴纳;政策只允许非全日制每天工作4小时,可能存在招工的使用问题;劳资关系的处理;工伤处理;各种法律合规性等。因此,「猫空」希望能够通过灵活用工的方案,来进一步提升组织的灵活性,满足实时的用工需求,增强企业劳动力效能。

三、灵活用工的实施与成果

「猫空」平时每个门店会有7-8名员工,其中包含店长1名,正式员工3-4名,兼职3-4名,遇到节假日高峰期,会增加1-2名兼职员工在各个门店。由此可见,目前猫空的灵活用工人员占比在40%左右。

1、优化劳动力管理流程及方案

盖雅工场的系统可以帮助「猫空」更好地兼顾兼职员工偏好,提早预测高峰期客流量,储备每个门店所需要的兼职员工数量,提前做好排班安排,提供大化的人力优化保证。包括:员工考勤、每月加班时数、灵活用工人数、请假等等。系统完整地保留了所有的变更数据,优化了「猫空」在劳动力管理上的流程及方案。

2、新一代劳动力的薪酬激励措施

「猫空」的兼职员工主要以95后和00后为主,这些新一代的劳动力希望通过更酷的方式去查看他们的排班和考勤。盖雅工场劳动力管理系统帮助「猫空」统筹管理,在保证企业需求的基础上,合理分配使用劳动力,提高了劳动效率和劳动生产率,提升了员工的满意度,从而为「猫空」的客户带来更好的服务体验。此外,盖雅工场还通过日薪制、周薪制等灵活发薪模式支持新一代劳动力的个性化需求。

3、优化企业用工体制

盖雅还协助「猫空」细分业务流程岗位,对各岗位劳动关系进行诊断,制订企业的用工策略,同时转化用工形式,将特定岗位转化为非全日制劳务,在充分保证合规性的前提下节省社保成本,通过设计合适的用工结构和用工机制,释放个体动力和组织活力。

4、利用「共享用工」平台

盖雅还协助「猫空」扩展用工场景,提供人力方案和平台,让员工能充分利用业余时间以及平台阶段的方式去工作,以此减少企业额外的招聘社保等成本支出。

盖雅工场提供的「共享用工」平台,通过劳动力的外包和众包方案,帮助猫空大限度合规调配资源。与传统的全日制用工相比,灵活用工这种按需雇佣的模式可以做到灵活地增补,合理地调配,不仅能实现人力共享,也成为企业降本增效的典范方式。

面对特殊时期,外部市场不确定性因素增加的情况,平台也将内置多组合的咨询服务,法务全程介入,消除灵活用工的风险。同时,全风险、全流程岗位外包实现员工的动态入职上岗和任务交付,敏捷管控劳动力需求。

在盖雅的帮助下,猫空大大地提升了企业效能,较过去节约了70%的成本,员工收入增长了30%,集团HR效率提升20%,100%保证管理的合规性。

四、未来发展方向

历史上社会的进步就是由科技的发展不断推动的,一个企业要想维持市场竞争力,就要在各个环节都采用先进的科技提升效率。对于「猫空」而言,从产品的设计,到门店的管理、库存的管理、劳动力的管理、用工的管理,各个环节都希望能用先进的科技来支撑,维持市场竞争力。「猫空」和盖雅通过不断拓展合作的广度和深度,现已深入到公司人力资源管理的每个环节,帮助「猫空」用精简的团队,管理好不断拓展的门店资源。未来,盖雅将提供更多的数据分析和一站式服务,帮助「猫空」更好地面向未来,也带来更高的管理效率、更优的成本、更好的员工和用户体验。

劳动力管理,盖雅搞得定。

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盖雅工场是一家能够为客户提供全球劳动力管理云服务的中国厂商。每天,超过1000家跨国公司和中国企业的400多万名员工,正在全球24个国家和地区使用盖雅劳动力管理云服务,我们通过业务预测和劳动力预测帮助企业智能排班并灵活供给劳动力,通过实时考勤和精益工时让企业降本增效,并以即时激励和众包服务让劳动者即时获得报酬。

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