中南物业HR HEAD 访谈
盖雅工场WFM2020年9月10日



1、你如何看待未来HRSSC的发展?

HRSSC的本质是协同与共享,而协同、共享的最终目的是提升效率、提升效能。建立HRSSC(或专业外包)是对人力效能降本增效的大势需要,减少企业内部传统薪酬领域重复性低价值链劳动。

现阶段的HRSSC越来越聚焦于以客户为中心的模式,从客户需求出发,交付超预期的服务。为满足员工、管理者个性化的需求,未来HRSSC将逐渐升级为HRSDC(人力共享交付中心),用服务推管控、用产品绑用户、用交付显价值。

政策清晰明确、流程的标准化及规范化是共享服务设计的前提。整合事务性工作,将流程服务延伸至终端,架构清晰的服务标准流程,简化终端人员操作,完成流程梳理和流程再造。

未来是信息技术高速发展的时代,HRSSC承载着提供标准化、高质量服务的期望,在信息时代把握移动互联网的发展趋势、让企业实现移动端自助服务是HRSSC发展需要,强调基于信息系统为员工提供标准化的共享服务,为各级人力资源部提供基础数据、信息分析等HR管理支撑业务。


2、 你认为企业有没有必要建立HRSSC,或者到多大规模可以考虑搭建HR共享服务中心?

一般适用于大规模集团公司,将各级分、子公司重复性的事务集中处理,做到资源共享与整合,更容易产生协同整合规模效应。把人力资本发挥重要作用,将员工服务放在较重要的位置,建立HRSSC可以带来明显收益,提高效率,从而降低企业运营成本。


3、 搭建中需要考虑哪些问题或者需要哪些支持(内外部)?

HRSSC搭建过程中,首先要针对组织现发展阶段进行诊断评估,结合评估结果,同时通过机制类兜底、组建专业团队,加以IT技术支持,完成HRSSC整体建设。

组织发展阶段评估:职能重新定位,优化组织机构设置,减少各级人力资源管理部门的从业人员数量。

机制类兜底,建立工作标准统一、服务标准一致的目标:人力资源日常营运流程上的统一是建立人力资源共享服务中心的前提条件。在实践中,可以考虑建立完善人力资源平台,通过系统来规范流程的执行。共享服务模式下,每一个业务子系统不再是信息孤岛,必须严格按照流程连接起来,只有这样,效率才能提高,流程才能固化,共享服务才能出效益。

专业团队组建:人力资源共享中心需要将人力资源政策和流程在组织内部高效率执行下去,人员需要强大的执行力、主动性、灵活性。

IT技术支持:需要有IT技术支撑,通过自助服务系统来减少事务处理的工作量。以建立后台集中操作为目标,构架系统、服务产品与对接方式来支持前台HR的底层工作,支持SSC的平台运营、数据分析,减少错误率,关注系统数据质量。


4、 搭建后需要关注的哪些维度来评估效果?

搭建HRSSC后,可以通过客户满意度、人事数据准确率、人力效能、服务比等维度评估HRSSC在实际应用中体现的价值。

客户满意度:HRSSC是以服务客户为中心的模式,客户满意度是关键性评价指标。

人事数据的准确率:通过资源整合、建立E-HR信息系统,人事数据的准确率是评估E-HR信息系统建立效果的重要维度。

人力效能提升、服务比:根据规模效应理论,通过共享服务一般可以降低25%-40%的人力资源运营成本,从而提升人力效能。

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DSM HRSS HEAD Raymond
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