辛苦心不苦丨雅诗兰黛职场图鉴:做这一行,需要好(hào)强(qiáng)的人
WFM盖雅工场2018年7月19日

 

「辛苦心不苦」是盖雅工场为经典客户的原创系列采访,我们从八百多家客户的三百万名员工中,找来不同行业的有意思的员工,聊聊他们职场生活中遇到的事儿,看看他们是怎么样在辛苦工作中快乐生活。

 

你现在正在看着的这块屏幕的生产工人,递给你那杯咖啡和奶茶的店员、递送你「血拼战果」的快递员、出差路上复兴号高铁乘务员……在我们身边,有各种各样的劳动者,他们和你我一样,饱含对生活的梦想,砥砺前行,生活压力会让他们踌躇满满,但也经常会有温暖的瞬间,哪怕每天早晨卖奶茶时,客人的一句谢谢,递送快递时,不经意地说一句「辛苦了」,都会有一股暖流涌上心头,虽然辛苦,但心不苦。

 

 

正是有了这种正念满满、热爱工作的状态,我们的空气里哔哩哔哩绽放着「我很喜欢、我要做好」的蓝色电光小火花,咔嚓咔嚓地给我们不断充电,让我们的生活变得更加美好。

 

他们也许是别人眼里的「小人物」,但从他们身上的「小故事」,却能体会到「大情怀」。今天我们为大家转载一篇来自雅诗兰黛成都王府井大柜长——张琦的采访,以下,Enjoy:

 

 

电话那头的张琦,拥有着让人心生好感的声线,她的声音洋溢着热情和自信,说话富有条理和逻辑,仿佛天生具备那种说服他人的魔力。

 

在雅诗兰黛品牌工作八年,曾是柜台常年TOP5销售的她,如今已一步步升为大柜长,带领着成都王府井柜台的团队,创造了一个又一个的销售奇迹。

 

在别人看来,她反应快、思路清晰,极其有责任心。而除此之外,张琦觉得这份成功更离不开一颗好强的心:“我是一个好强的人,我觉得做这一行,需要好强的人。

 

 

遇见雅诗兰黛,从「一见钟情」到「日久生情」

 

毕业后即进入雅诗兰黛品牌,张琦把这一切归结为了“缘分”。学生时代,她心中就已种下对美妆行业的向往。漫长的投简历过程后,雅诗兰黛终给她打来了电话。

 

次去面试,我就觉得这个公司和其他的不一样,非常时尚,果然是关于美的行业。”懵懵懂懂的张琦对雅诗兰黛一见倾心,认定这就是自己向往的工作氛围。

 

尽管过去8年,张琦仍对自己天上班时的场景记忆犹新:“那天正好遇上了王府井次单日纯零售破百万。”

 

从没有站过柜台的她在天就踩着高跟鞋体会到了工作的辛苦,但与此同时,她也从这火爆的场景中开始真正体会到雅诗兰黛的受欢迎程度。“那时我就在想,究竟怎样一个品牌才能有这样吸引客户的魅力。

 

 

八年过去,张琦早已有了问题的答案。在这里,她亲眼见证这个品牌如何用高品质产品打动了一代又一代的消费者,营造出长盛不衰的口碑;也是在这里,她收获了源源不断的成长机会,从青涩懵懂的毕业生成长为独当一面的“大女人”。

 

这个过程并不容易,但不肯服输的她做到了。张琦还记得自己初入职时候的样子,没有工作经验的她首月完成的销售额在团队里面排名倒数,那种挫败感挥之不去。

 

“和我一起入职的一个女生表现就比我好,我就想,别人可以做到,凭什么我不能。”凭借着这么一股意气,她从听、看、学入手,观摩其他美容顾问如何与客人沟通,再总结规律应用到自己的实践。第二个月,她在柜台的销售额名列前茅,从此一直稳定在前5名,仅仅半年时间就成为小老师,开始指导新人。

 

带着这股不服输的精神,张琦一路从美容顾问做到了大柜长。

 

 

一线销售的魅力,从「台前」到「台后」

从美容顾问到大柜长,张琦从冲在一线的前锋,变成了一个二十多人团队的管理者。从前她站在“台前”,聚焦的是如何了解客人需求,打造贴心舒适的购物体验。而如今到了“台后”,她更需要做好管理规划工作,对柜台做出长远规划,配合商场和公司达成高效沟通。

 

在张琦看来,经过重重筛选进入雅诗兰黛品牌的都是强者,但个人也都有自己格外优秀的一面。把他们的长处发挥至大,就是她的管理法则。如果有人善于销售,她就会鼓励他们去冲刺更高指标;如果有人善于教导带人,她也会将有潜力的新人安排在其手下,为柜台培养人才。

 

这个永远拧成一股绳的团队,带给张琦太多感动。双十二王府井店庆期间,所有人的工作强度都到达顶峰,但团队每个人都坚持留下一起完成收尾工作,奋战到凌晨五点。正是这样的一支团队,让所有的成功都化为可能。

 

 

入行八年,在柜台销售“前线”和“后方”领域都深耕已久的张琦也对如今的消费环境有着自己的思考。她坦言,消费者已与以往大不相同,几乎人人都是半个专家。

 

“比如购买小棕瓶(雅诗兰黛特润修护肌透精华露),现在的客人会在网上搜非常多的信息,可能还要去官网天猫咨询客服,后在柜台试一下才会购买。你能不能打动他,甚至不只在于产品功效,而是能否把自己‘销售出去’,给他们不一样的线下体验。”

 

这种不一样,在于专业性的升级。当消费者懂得越来越多,作为品牌的一线人员必须永远比他们懂得更多,并且提供更优质的服务,“例如针对他们的肤质量身打造一套解决方案。”

 

张琦的专业与热情终让不少客人变为了自己的好友,一些外地的客户甚至还会特地给她寄去特产水果。无论行业环境如何变化,这种人与人之间的关系始终是线下销售不变的魅力

 

生活如诗,从「热血少女」到「佛系妈妈」

四川姑娘张琦,曾经是个脾气火爆的少女,“年轻时我是个容易发脾气的人,谁惹我不高兴,非得跟他吵一架不可。”而如今的她,收心敛性,成为了一个“佛系妈妈”。

 

这种转变的背后,是心态的升级。“其实是工作给我带来的改变,现在很少动气,因为觉得与其花时间争吵,不如用这个时间解决问题。

 

 

拥有一个美满家庭的她,有着忙碌却有条不紊的生活。结婚五年,儿子四岁,即使再忙,她也会给自己设定“硬性指标”:每天必须留时间陪伴孩子。张琦笑称自己是个“慈母”,和儿子相处时更像是他的朋友,总是鼓励他朝着自己想要的方向去努力,给予他更多人生的可能性。

面对刚入行的年轻职场人,张琦的建议也格外简单。坚持自己的梦想,努力一定会有回报。

在雅诗兰黛公司大的体会之一,就是你的努力在这里都可以得到结果。”这句话在张琦自己身上,或许也正得到了好的体现。

 

张琦

雅诗兰黛成都王府井大柜长

文章首发:雅诗兰黛中国(ELC-China)公众号

 

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