老申有约第二期丨一个DHR产品经理的自我修养
WFM盖雅工场2020年5月5日

经过近两周对内容的精心打磨,万众瞩目的期待下,第二期《老申有约》在上周六与大家准时相会,主持人和三位嘉宾共同探讨DHR产品经理的角色定位和关注点、DHR产品的打磨之道、DHR产品经理的自我修炼,希望在企业的DHR产品之路点一盏明灯。

以下内容整理自本期「人人都是产品经理」盖雅工场联合创始人兼CEO章新波先生分享《一个DHR产品经理的自我修养》

盖雅用10年的时间帮助客户解决三个问题:

  1. 用软件告诉你,你需要多少人?
  2. 这些人的实际状况,什么时候来?
  3. 这些人到了后,他到底干的怎么样?

10年做出来的产品,用最精炼的方式表达的时候,背后其实蕴含了产品经理的内容。


01

产品经理的角色定位

乙方产品经理角色定位跟甲方其实有蛮大差异,我们内部有时候开玩笑说,乙方的产品经理:

  • 有忽悠能力:吹牛吹得过销售;
  • 打得过研发:让研发真正地落地出来;
  • 扛得住客户:会遇到各行各业、不同规模、不同要求的产品状况,扩展到非常多的行业、规模、群体中,且进入的颗粒度很小。

作为乙方,产品经理应该关注什么点?一款好的管理软件产品的特质?

一、效能

产品强调效能,帮助客户解决问题,分为两个层面:

  • 自动化:第一阶段是解决客户的需求问题,用自动化的方式来解决各种各样的功能。
  • 智能化:我们希望产品在新的数字化时代,可以强调智能化的应用,让数据能够用算法取代原来的应用方法。

二、体验

  • 功能体验:移动互联网推进后,大家对员工端应用的体验感尤其关注。我相信ToB产品在功能体验上跟ToC已经越来越接近。
  • 业务体验:比如零售店的员工,今天上了多久班?卖了多少货?能赚多少钱?系统自动计算后自动实时地推送到员工本人的这种体验感,跟原来半个月或一个月才结算是完全不一样的。


三、社会化

每家公司都有越来越多的系统子模块在延伸,内部的一些数据有没有可能进行更多要素的打通?像我们在做智能排班时,会跟天气数据、交通数据、商场促销数据打通,把整个系统延展到外部去,甚至跟一些行业的数据进行关联。排班后发现人不够,可以把招人信息发布给大量的供应商和灵活用工平台,来招募相应的人员。

我认为在数字化时代,DHR的时代,产品经理不仅仅要关注产品本身功能的实现,更多的是要考虑进阶的关注点:这些会为整个企业创造什么样的价值?甚至重塑出一些新的商业价值。

02

卓越DHR产品打磨之道

在新时代,新的技术蓬勃发展,作为乙方在技术先进性上一定是不能落后于甲方的,我们投了这么多人力物力,要往哪个方向走?我们先看看国外有哪些领先的应用场景创新,这里举了5个例子:

  • 新加坡的星展银行:他们做了一款叫JIM的人工智能机器人,用这个机器人帮助招聘顾问自动筛选简历,节省了招聘顾问80%以上的工作量。
  • 亚马逊的仓库:员工每个人带上手环,或带上类似的传感器,能完全实时了解员工的状态。这里机器取代的是一线的管理工作。
  • 沃尔玛:用VR技术来对员工进行培训,将真实的业务场景告诉员工,将来会发生什么状况,到了黑色星期五,就可以从容的应对。

在举这三个例子时就发现大数据,云计算、人工智能大大在改变DHR的使用场景,盖雅也在做这样的一些改造:

我们是做时间管理的,在我们产品经理眼中,时间不是冷冰冰的数字,应该通过大数据、算法优化,赋予「时间」以生命的张力。


一、概念

如何把时间变成更重要的元素,是我们产品经理一个很重要的职责。亚马逊仓库给员工带上手环引发的伦理讨论还是很激烈的,所以这个过程中还没有真正实现整个员工的无感采集,但实际上在制造业,很多地方都有摄像头,这不是在监控员工工作,而是在无感地通过面部识别在统计工作效率。

早期我们通过条形码、触摸屏、人工汇报来采集这些现场数据。现在已经变成无感,当然如果给员工带上手环效果可能会更好,但还需要一个过程。

二、算法

那么,第2个状况就要用一些算法来帮助企业优化,甚至取代部分一线管理者的工作,大概分为三大步骤:

  • 第一步:预测未来销售和业务
  • 第二步:预估未来的工作量和任务
  • 第三步:按目标找出最优解的用工方案和人



03

优秀的DHR产品经理画像

假设产品经理是一位英雄,他需要具备这些属性:

  • 能文能武:理解各个产品业务背后的逻辑、战略、业务场景、组织的分工等,相关的技术能力也要擅长。
  • 能说会道:知道如何把自己的东西给推出去,讲明白背后的逻辑和应用,沟通能力和讲故事能力要很强。有自己的方法论和很强的项目管理能力。
  • 上天入地:要有更好的上帝视角看整个的维度状况,能够知道实现这个功能时,其他行业的客户应该要怎么处理,把抽象化到最极致。此外,产品一定要落地,变成商业化。

以现在的状况来看,产品经理不仅仅是埋头解决自己内部的需求状况,还要跳出去跨界采集更多的信息元素,实现在新的数字化时代的迭代。各行各业都在进行人力资源的数字化改造,有一定的相通性内容,这些相通性如何带回人力资源产业当中去?这是未来优秀的产品经理需要思考的一个路径。



04

如何理解eHR和DHR区别

△信息化和数字化

一、HR管理这20年的数字化转型

数字化的人力资源是以社交移动分析云以及AI的相关技术,去实现整个人力资源业务的数字化转型。这是全新的HR运营模式和员工体验,是个很好地把相关关键词组合在一起的模式。现在不仅仅是要把业务放到系统里配置数据,而是数据推动业务。根据佣金的例子:原来的佣金即使用系统计算,也是两个月以后的事。如果现实要同步,应该是今天卖完货立马就知道会收到多少钱,这个过程是完全实时的,背后的核心支撑就在于整个技术的基础架构发生了巨大改变。



二、劳动力管理这15年来的数字化转型

考勤原来是门禁考勤,现在是手机移动端活体的识别,甚至在疫情期间我们要跟健康挂钩,没有健康上报就无法打卡。

  • 不再仅仅是一个服务业务的身份,而是有机会去变革业务、改造业务、重塑商业价值;
  • 不仅在做一个管理软件,而是有可能取代基础管理,帮助业务做决策;
  • 不仅在是内部的一个应用,开始走向产业化,开放互联;
  • 不仅是组织的B端需求,而是全体用户的体验场景,是追求最终的效能。

05

关于盖雅

盖雅工场是一家提供全球劳动力管理云服务的中国企业,以「科技让劳动力更高效」为使命,助力企业劳动力管理数字化转型。

我们的产品覆盖企业劳动力管理全流程:从劳动力计划--业务预测与智能排班,劳动力供给--灵活用工和业务外包,和劳动力使用--实时考勤与精益工时,到劳动力激励--销售佣金与灵活发薪,并以机器学习和人工智能算法优化以及数据智能分析等平台贯穿整个闭环。

基于凝聚中国劳动力管理实践的云服务平台和全球化交付运维能力,我们能够帮助企业精确控制劳动力成本、快速提升劳动力效率、预先规避合规化风险并切实提高员工敬业度。

目前,盖雅工场的客户分布在全球24个国家与地区,每天,全球有1,500 余家客户的450 余万员工使用我们的服务。他们包括华润、京东方、雅诗兰黛、周大福、LVMH、波司登、特变电工、歌尔声学、大众汽车、索迪斯、华夏幸福、四季酒店、中石化、中石油、中铁沈阳局等。

盖雅工场成立于2009年,总部位于苏州,在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉等地设有分支机构。投资方包括老虎环球基金、华平投资、元生资本和经纬中国等。

劳动力管理,盖雅搞得定。

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