创始人独秀丨劳动力管理软件拐点已至,盖雅工场从幕后走向台前
WFM盖雅工场2018年6月26日

上个月,盖雅工场宣布完成收购中国考勤软件领先品牌易勤软件。发布会结束后,许多老朋友表示祝贺,也有很多新朋友表示:一家苏州的本土企业,为什么能够厚积薄发,覆盖近800家中大型客户群体和超过300万名活跃员工,在亚太地区劳动力管理领域遥遥领先?

一直关注企业服务市场的黑马旗下垂直媒体B2B圈,专程来苏州采访了盖雅工场创始人兼CEO章新波,了解盖雅工场厚积薄发背后的故事。以下是记者窦悦怡的采访文章,分享给大家。

 

阅读目录:

1、劳动力大国的“劳动力管理软件”机遇

2、遇到天花板,转向SaaS

3、解决方案“搭积木”  获得大客户

4、从“幕后”走向“台前”

 

 

2003年,章新波从浙江大学毕业,就一直扎根在人力资源软件行业。他先后在明基逐鹿、Kronos等人力资源管理和劳动力管理厂商工作,随着工作经历的丰富,他从一位初出茅庐的青年,逐渐成长为独挡一面的区域负责人。

在这期间,他遇到了三位志同道合的“密友”,后来成了他的创业合伙人。2009年,章新波和这几位密友毅然决然地离开高薪厚职的外企,成立了一家专注于劳动力管理的中国公司:盖雅工场

九年过去,盖雅工场已经成为劳动力管理领域的领军企业。并前后获得多轮总计超过两亿元的融资,投资方包括美国华平投资集团、经纬创投,和腾讯系的元生资本等知名PE和VC机构。

 

1、劳动力大国的“劳动力管理软件”机遇

 

为何选择在极其复杂的劳动力管理行业创业?

章新波表示,中国的劳动力成本越来越高,必然要通过系统化、精益化的方式管理劳动力,借助游戏化、社交化的方式服务一线员工,才能打造一支全力以赴的劳动力队伍。

 

B2B圈了解到,从大环境上来看,人口老龄化和劳动力更新换代、更多更灵活的用工形式、工业机器人的广泛使用、制造业向内地和东南亚的迁移、沿海地带二三产业融合等因素,让“劳动力管理”这个领域越来越火热。

 

在政策方面,自2008年新的《劳动合同法》实施和2012年修订以来,劳动者的合法权益保护被提到相当重要的位置,企业在用人方面面临越来越严格的合规要求,在合同签订、工时安排、加班时长、休假、劳动保护、劳务派遣等多方面都有着详细的规范需要遵守,企业为了避免劳动争议,必须在用工上合法合规。

 

实践方面,随着经济的持续发展,传统的员工管理方式已经跟不上企业发展。以仓储物流行业为例,多数仓储物流企业均属劳动密集型,员工类型复杂。如遇上电商行业大促、打折等情况,需要招聘大量临时工,临时工与正式工的集中化管理成为企业面临的难题。另外,企业内部仓储管理系统部署虽然比较完善,但仍有很多工作任务需要人工参与,工作效率低,可交付能力受影响。

 

如何更好地管理随着业务波动而波动的用工,企业面临挑战。

 

所以,诸多劳动力密集企业,都需要一套新的方式来提升效率,利用劳动力管理软件是其中一种,这种方式可以帮助优化运营、管理员工,既让企业降本增效、控制风险,也让员工清晰地了解自己的时间安排和合理所得,提升一线劳动者的满意度敬业度,进而提升客户满意度,实现业务增长。

 

Simpson_章新波

盖雅工场创始人_章新波

 

B2B圈了解到,当前劳动力管理软件这条赛道主要有三类选手:

第一类是传统软件商。比如HR、OA厂商都有考勤管理的功能模块,但是并不深入,局限在解决诸如常白班等基础的考勤管理工作,还没有深入到劳动力管理的高度。

第二类是传统考勤类硬件起家的厂商。这类型厂商在自己的硬件产品外,会涉及一些软件产品,代表企业为中控、海康威视等,但他们的业务还是以利润丰厚的硬件为主,软件产品功能相对简单。

第三类,就是利用信息化、数据化手段来做全流程的劳动力管理的软件厂商,比如中国的盖雅工场、美国的Kronos等。

 

中国有着超过十亿的劳动人口,是全世界最大的劳动力市场。欧美的劳动力总量虽没中国那么大,但是是一个非常成熟的市场,已经催生了很多大的劳动力管理厂商,如Kronos、Workforce Software、Ceredian、JDA、Workbrain等等一年营收从一两个亿到十几亿美金的公司。

 

章新波告诉B2B圈,“我们相信,中国这样一个广阔的劳动力市场,也能至少成长起一家营收到十几亿人民币的公司。”

 

2、遇到天花板,转向SaaS

 

通常,人们会认为劳动力管理系统(WFM –Workforce Management system)是人力资源管理系统(HCM Human Capital Management system)的一个组成部分。其实这是误解,劳动力管理,实际是人力资源管理和运营管理这两个市场的交叉细分领域。

 

简单来说,劳动力管理是对企业的业务运营与工作任务进行规划,对员工的工作时间与出勤进行跟踪,并通过合理的排班使员工高效地完成工作任务的过程。

 

劳动力管理一般包括以下功能模块:劳动力预算、预测和排班;时间与考勤、缺勤和请休假管理;员工绩效包括销售绩效和现场工时活动管理;移动自助;劳动力管理指标分析与改善等。

 

章新波坦言,在成立最初的五年里,盖雅采用的是OP(本地化部署)的交付模式,产品做得很成熟,也积累了很多优质客户,运营数据也非常漂亮。不过,那时盖雅只有一条产品线,每年靠新增客户的项目费用和向老客户收取维护费,小有盈利,也算小富即安。

 

“到了2014年,我们想向外地拓展业务,结果发现盖雅传统的模式很难去开拓新的客户,数据增长也不明显,天花板也越来越低,创始团队开始思考新的出路,决定向SaaS模式转型”,章新波回忆。

 

2014年,盖雅开始向SaaS云服务的模式转型,在向传统本地化部署的同时,大力推广SaaS云服务模式的业务,到了2015年,盖雅转型成为完全SaaS云服务模式的企业。

 

目前,盖雅工场的商业模式是,以SaaS云服务切入,通过PDCA循环,为中大型企业提供覆盖劳动力管理全流程的解决方案。

 

PDCA原则,最早由休哈特博士(Walter A. Shewhtar)提出,上世纪五十年代,美国的质量管理专家戴明博士将其发扬光大,又称“戴明环”,是全面质量管理的思想基础和方法依据。盖雅工场借助PDCA来构建软件,分别是指:

计划Plan:预测劳动力需求并定义工时标准,根据收入和成本等历史数据来推测劳动力预算和需求,细化到排班和任务,并根据技能、目标和时间偏好等安排合适的员工、工时计划和任务。

执行Do:实时收集、核对和计算工时数据,并基于工作量和业务量的变化实时更新调整。

绩效Check: 细颗粒度地追踪工时和产出/销量,精确评估员工绩效,为下一步改善奠定基础。

改善Act:分析改善、全面推进劳动力成熟度和效能的模型、持续提升劳动力效率。

 

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实是需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法。

 

全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转。在盖雅工场看来,劳动力管理的全流程,也是这样一个劳动力计划的制定、组织、实现和持续改善的过程。

 

“通过这四点帮助企业精确控制劳动力成本、快速提升劳动力效率、预先规避合规化风险并切实提高员工满意度。”

 

章新波说,“这样持续的全流程循环改善,将让企业的劳动力管理不断优化,劳动力效率得到提升,最终实现业务持续增长,与员工持续成长的双赢。”

 

3、解决方案“搭积木”  获得大客户

 

目前,盖雅劳动力云覆盖从劳动力计划-智能排班、劳动力执行-复杂考勤、劳动力绩效-生产工时和销售绩效及劳动力大数据分析等劳动力管理的全流程,相应地推出智能排班云、自动考勤云、销售绩效云、精益工时云、智能分析云等“几朵云”,分别解决劳动力管理流程上不同阶段的问题。

 

值得一提的是,2017年盖雅推出了Gaia I/O 平台。据悉,Gaia I/O 架构于盖雅劳动力管理软件云服务之上,可与任意第三方系统在员工主数据、薪酬、福利、绩效等领域实现数据和流程无缝对接。

 

这种对接对于中大型企业至关重要,因为他们往往有比较健全的信息化建设基础,在业务系统ERP和员工主数据系统eHR方面都有原有系统比如 SAP ERP,SAP Successfactors,或者Oracle PeopleSoft系统等。

 

这些企业要求新的系统必须能与原有系统无缝对接,Gaia I/O 就能完成这个任务,这样就帮助盖雅获得了波司登、本来生活、宜信等诸多大型客户。

 

在企业的实际运用中,还是以上文提到的物流仓储企业为例,盖雅帮助其建立统一集中管控的劳动力管理系统,运营人员能够实时了解仓库一线的运营情况,实现不同类别的员工在统一的平台上进行劳动力管理。

 

系统还可以实施对比排班与员工考勤,快速得到出勤结果并发现异常,方便主管进行确认与调整排班计划,并且可实时查看运营情况,掌握仓库作业进度,提升仓库管理水平与员工满意度。

 

对于人力资源部的HR人员,系统实时对比自动计算工时,数据实时分析统计,可以让他们从原来每月核算不同种类、不同规则的员工工时、加班费等的事务性工作中解脱出来,降低发薪中的可能错误,更使其专注于人力资源管理的战略转型。

 

同时,通过系统预置的合规性控制,让小时工和正式工的工时不超过法定标准,有效控制加班成本,降低员工疲劳。这样,员工更满意,企业成本也更低。

 

章新波表示,盖雅工场的产品最大的特点就是基于复杂规则引擎的可配置平台,产品里有六百多种配置规则标签,可以像乐高积木那样,根据不同国家语言和时区、不同的劳动力规则、不同的企业业务属性、不同类型员工的特点需求等进行配置,而无需动辄定制开发。

 

这样,通过稳定高效的架构平台和灵活强大的预配置、以及超过两百位技术开发工程师和一百多位顾问的实施交付和持续的运维支持,盖雅工场保证了过去八年来八百多家客户项目的快速上线和稳定使用,每年客户流失率不到1%。

 

4、从“幕后”走向“台前”

 

2018年5月,盖雅工场收购了中国考勤软件领先品牌易勤。这桩收购引起了大家对劳动力管理市场的关注与好奇。

 

有关这场收购,盖雅工场表示:“本次收购完成后,易勤品牌、产品、团队都将完整保留,盖雅工场将加强资源投入与创新,升级易勤品牌,推进易勤产品向云服务转型,增加客户服务资源为客户提供更优质的服务。

 

B2B圈发现,一直以来,劳动力管理软件这个细分领域不显山露水,风格低调,但从2017年起,这个市场就不那么平静,不止是盖雅工场陆续获得元生资本和华平投资集团超过两亿人民币融资;还有劳勤、喔趣、乐才等多家公司也陆续获得包括DCM、真格基金、华创资本、光速中国等多家风投的注资。

 

同时,劳勤、喔趣也宣布战略合作,优势互补,双方将会在客户资源方面互相导流,各自侧重自己的优势行业。看起来希望在这个行业实现“第三名+第四名 > 第一名”的效果。

 

由此可以推断,随着市场理念、技术、产品已经发展成熟,用户需求愈加明显,再加上资本的青睐,这个细分赛道已发展到拐点,即将正式登上舞台。

 

同时,盖雅选择在这个时机收购易勤,对整个市场的影响是巨大的。此次收购后,盖雅工场将拥有800多家客户和300多万活跃最终用户,在中国的客户和用户规模全面超过紧随其后的第二大厂商、也是全球第一大厂商Kronos中国业务的一倍有余,在中国市场中牢牢占据领先位置。

 

进入2018年,盖雅一改过去低调的风格,开始高举高打——先后高薪挖来SAP的销售牛人王文辉和IBM的算法达人崔友志,加上之前加入的原Kronos中国首席顾问李品伟,盖雅工场集聚了中国劳动力领域从产品、方案、技术和销售各方面的大牛。

 

对此,章新波向B2B圈表示,经过几年的探索,盖雅的模式已经很见成效,大公司对劳动力管理领域的SaaS云服务接受度很高。“接下来,我们主要有两个目标:除了把现有的业务做深做专的同时,也要开始进入大规模复制,打市场的阶段,同时寻求更大的突破。”

 

收购易勤,可以视为盖雅工场大规模扩张的手段之一,借此收购,盖雅工场实现了对国有企业、民营企业、外资企业、政府和事业单位的全覆盖,和对超过十万人级别的超大型集团、万人以上的大型集团企业、千人以上的中型企业和千人以下的成长型企业的规模全覆盖。

 

规模的全覆盖为业务扩张奠定基础。

这场收购,也可以让盖雅工厂尝试一些创新业务。“在中国,灵活用工的占比还不到10%,但随着市场需求的旺盛,这个市场规模在逐年加大,我们的机会也变得越来越多,所以盖雅在做这方面业务的准备,包括在人工智能方面的投入,我们一直在用科技总结中国的劳动力实践。

 

灵活用工和人工智能带来的最大挑战,是企业最终需要管理一支由全职员工、兼职员工、外包员工和机器人组成的多样化的劳动力队伍,怎么样管理这样的一支队伍,业界还在探索。

 

盖雅工场的办法是组建数据科学团队和人工智能实验室,发布基于算法优化和机器学习的智能算法云,与客户共创面向下一代劳动力管理的新方案。

 

目前,盖雅的用户主要是全球500强、全国500强的企业用户,企业规模单体规模从3000人到数万人不等,服务的对象是这些中大型企业的蓝领、灰领、初级白领。覆盖的行业,从最初高端制造、连锁零售、现代服务等领域,逐步扩展到互联网金融、政企单位等。

 

电话:  400 – 666 – 7866

邮箱:WFM@gaiaworks.cn

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盖雅工场

A Great Workforce , Gaia Works

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